Hilfe & Beratung

Sie haben Fragen zu einer Bestellung oder zum Einkauf bei www.calida.com?

In der nachfolgenden Hilfe erhalten Sie schnell und einfach Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen. Sollten Sie dennoch nicht fündig werden, ist das auch kein Problem. Wir helfen Ihnen gerne am Telefon oder per E-Mail weiter.

Unsere Hotline ist für Sie besetzt von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr.

Telefon: +41 41 9254222

E-Mail: [email protected]

Calida im neuen Look

1. Warum sieht die Website anders aus? Bin ich auf der richtigen Seite?

Ja, Sie sind genau richtig! Wir haben unseren Online Shop erneuert, um Ihnen ein noch besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Das neue Design ist moderner und benutzerfreundlicher. Wir hoffen, dass Ihnen die Veränderungen gefallen!

2. Warum fehlen einige Funktionen?

Wir arbeiten daran, alle Ihre Lieblings-Funktionen so schnell wie möglich wieder verfügbar zu machen. Aufgrund der Umstellung fehlen derzeit einige Funktionen, aber sie werden bald zurück sein. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre Geduld.

3. Wann werden die fehlenden Funktionen wieder verfügbar sein?

Unser Team arbeitet intensiv daran, die fehlenden Features schnell und verbessert wieder online zu bringen. Wir erwarten, dass die meisten Funktionen innerhalb der nächsten Wochen verfügbar sein werden. Bleiben Sie dran und besuchen Sie uns regelmäßig, um keine Updates zu verpassen.

4. Wird mein Kundenkonto und meine Bestellhistorie übernommen?

Ja, Ihr Kundenkonto wurde sicher auf die neue Website übertragen, und Sie können sich wie gewohnt mit Ihren bestehenden Anmeldedaten einloggen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihre Bestellhistorie aus technischen Gründen noch nicht übernommen werden konnte. Bis die Bestellhistorie wieder verfügbar ist, können Sie jedoch in Ihren E-Mails nachsehen, dort finden Sie alle Bestellbestätigungen vergangener Bestellungen.

A. Bestellung

1. Sind die im Shop angezeigten Artikel auch verfügbar?
Generell sind Artikel, die im Shop angezeigt werden, selbstverständlich auch verfügbar. Dennoch kann es vorkommen, dass bestimmte Farben oder Grössen ausverkauft sind. Sobald Sie auf der Artikelseite die Farbe und Grösse gewählt haben, wird Ihnen die jeweilige Verfügbarkeit angezeigt.

• Auf Lager, Lieferzeit DE 1 – 3 Tage = Der Artikel ist auf Lager und kann sofort an Sie verschickt werden.

• Lieferzeit DE 4 – 5 Tage = Der Artikel ist unterwegs aus dem Schweizer Auslieferungslager und wird umgehend bei Eintreffen an Sie verschickt.

• Leider nicht mehr lieferbar = Der Artikel ist leider ausverkauft. Eine Bestellung ist daher leider nicht mehr möglich.

2. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein! Sie brauchen bei Ihrer Bestellung auf www.calida.com keine Mindestmengen zu beachten.

3. Wie kann ich mich über den Status meiner Bestellung informieren?
Sie werden von uns ganz automatisch per E-Mail über Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung informiert. Zusätzliche Informationen erhalten Sie natürlich auch persönlich von uns oder über die Funktion "Mein Konto" auf unserer Webseite. Für letztere Möglichkeit müssen Sie sich allerdings als Kunde registriert haben.

4. Kann ich meine Bestellung noch nachträglich ändern?
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen und an uns übermittelt haben, können Sie selbst keine Änderungen mehr vornehmen. Wir nehmen Ihre Änderungswünsche jedoch gerne per Telefon oder Mail entgegen und passen Ihre Bestellung entsprechend an, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist nicht schon auf dem Weg zu Ihnen.

B. Bezahlung

1. Wie kann ich bei www.calida.com bezahlen?
Die Auswahl unserer Zahlarten treffen wir sehr sorgfältig. Der Weg der Bezahlung soll für Sie so angenehm und unkompliziert wie möglich sein. Deshalb bietet www.calida.com Ihnen derzeit die folgenden Zahlarten an:

• Kreditkarte

• Kauf auf Rechnung mit Klarna

• Sofortüberweisung mit Klarna

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

• Twint

Die Zahlung des Kaufpreises erfolgt mittels der oben genannten Zahlarten, die der Kunde im Rahmen des Bestellvorgangs auswählt. Die Zahlungsfrist ist abhängig von der ausgewählten Zahlart. Einige Zahlarten bieten wir in Zusammenarbeit mit Dienstleistern an und treten dazu unsere Kaufpreisforderung an diese ab.

2. Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Karten: Visa, Mastercard, American Express.

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns und Ihrer Bank sehr wichtig. Bitte beachten Sie deshalb bei Ihrem Einkauf mit Kreditkarte, dass es einen neuen, sicheren Authentifizierungsschritt geben kann. Dafür können Sie sich bei Ihrer Bank zum Beispiel durch eine TAN registrieren. Bei Fragen hilft Ihnen Ihr Ansprechpartner Ihrer Bank bestimmt gerne weiter. Damit Sie nicht bei jedem Einkauf bei uns erneut dieses Verfahren durchlaufen müssen, können Sie uns als Händler auch einfach bei Ihrer Bank auf die Whitelist setzen lassen. So können Sie wie bisher ohne erneute Sicherheitsprüfung einkaufen.

3. Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Bei Zahlung mittels Kreditkarte wird der Kaufpreis zum Zeitpunkt der Bestellung auf dem angegebenen Kreditkartenkonto reserviert („Autorisierung“). Die tatsächliche Belastung des Kreditkartenkontos erfolgt in dem Zeitpunkt, in dem die Ware versandt wird. Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in den Niederlanden wird der Kaufpreis zum Zeitpunkt der Bestellung auf dem angegebenen Kreditkartenkonto nur bis zu 50% des Kaufpreises reserviert.

4. Was ist bei der Bezahlung mit Zahlungsoptionen Kauf auf Rechnung und Sofortüberweisung zu beachten?
In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage ab Versand der Ware. Die vollständigen Rechnungsbedingungen für die Länder in denen diese Zahlart verfügbar ist, finden Sie hier: Deutschland.

Sofortüberweisung: Verfügbar in Deutschland. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

Die Nutzung der Zahlungsarten Rechnung setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Insofern leiten wir Ihre Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur diejenigen Zahlarten anbieten können, die aufgrund der Ergebnisse der Bonitätsprüfung zulässig sind. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen finden Sie hier. Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier. Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.

Abweichende Lieferadresse
Klarna Zahlarten stehen nur zur Verfügung, wenn Person und Land in der Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind.

5. Wie funktioniert die Bezahlung per Sofortüberweisung mit KLARNA?

KLARNA ist ein TÜV-geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen, das Ihnen einen sicheren Zahlungsablauf garantiert. Wenn Sie mit Sofortüberweisung bezahlen möchten, benötigen Sie nur Ihre Online-Banking Daten (PIN/TAN Daten - eventuell weitere Informationen je nach Ihrem Online-Banking System). Alles andere führt das System für Sie aus. KLARNA ist für Sie als Käufer nicht nur kostenlos, sondern auch mit einigen Vorteilen verbunden: Sie können unmittelbar beim Abschluss der Bestellung eine Überweisung durchführen, ohne auf die Seite Ihrer Bank wechseln und ohne Daten zu Ihrer Bestellung eingeben zu müssen. Sie werden von KLARNA einfach auf eine sichere Bezahlseite weitergeleitet. Wir erhalten sofort eine Bestätigung, wenn Ihre Überweisung erfolgreich durchgeführt wurde und können Ihre Bestellung (je nach Warenverfügbarkeit) umgehend an Sie versenden.

6. Wie funktioniert Kauf auf Rechnung mit KLARNA

Entscheiden Sie sich für einen Kauf auf Rechnung, wird der vollständige Bestellprozess durch unseren Partner KLARNA abgewickelt. KLARNA ist ein TÜV-geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen, das Ihnen einen sicheren Zahlungsablauf garantiert. Ihre persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Der Rechnungskauf bietet Ihnen die Möglichkeit, bis zu 30 Tage ab Versand der Ware per Überweisung an KLARNA zu zahlen. Gleich nach Ihrer Bestellung erhalten Sie hierzu eine Übersicht über Ihre Bestellung und nach Versand eine detaillierte Rechnung. Den mitgeteilten Betrag überweisen Sie ausschliesslich an die von KLARNA mitgeteilte Bankverbindung. Bei Fragen zu Ihrer Zahlung hilft Ihnen gerne auch der Kundendienst von KLARNA weiter.

7. Wie funktioniert die Bezahlung per PayPal?

Was ist PayPal?
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie im Internet sicher, einfach und schnell bezahlen - und das kostenlos. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet. Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben. PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann kann der Verkäufer die Ware sofort verschicken und Sie erhalten sie in der Regel früher. Bei Zahlung mittels PayPal wird der Kaufpreis zum Zeitpunkt der Bestellung auf dem angegebenen PayPal-Konto eingezogen.

Sie haben bereits ein PayPal-Konto?
Sie werden innerhalb des Zahlungsvorgangs auf eine PayPal Seite weitergeleitet. Nach erfolgter Zahlung folgen Sie dem Button, der Sie wieder auf unsere Seite führt - fertig.

Sie haben noch kein PayPal-Konto?
Um eine einwandfreie Abwicklung sicherzustellen, empfiehlt es sich, vor Ihrem Einkauf kostenfrei ein PayPal-Konto einzurichten.
Gehen Sie dazu bitte auf folgende Webseite: www.paypal.de

Wie erfolgt die Zahlung per Paypal?
Bei Zahlung mittels Paypal wird der Kaufpreis zum Zeitpunkt der Bestellung auf dem angegebenen PayPal-Konto eingezogen.

Was ist PayPal Express?
PayPal Express verkürzt den Bestellprozess. Durch Klick auf den „Express-Kauf-mit-PayPal“-Button im Warenkorb werden Sie automatisch zur Website von PayPal weitergeleitet. Hier loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein und bestätigen Lieferadresse und Zahlungsmethode mit nur einem Klick. Daten wie Bankverbindung oder Lieferadresse müssen nicht erneut eingegeben werden, da sie bei PayPal hinterlegt sind. Anschliessend genügt ein weiterer Klick auf „Bestellen“, um den Kauf zu bestätigen. Die Express-Kaufabwicklung bietet die PayPal-übliche Sicherheit.

8. Wie funktioniert Apple Pay?

Was ist Apple Pay? 
Apple Pay können Sie bequem online im Safari-Browser nutzen. Klicken Sie dazu im Check-Out einfach auf den „Bezahlen mit Apple Pay"-Button, über den auf Ihre dort hinterlegten Debit- oder Kreditkartendaten zurückgegriffen wird. Der Vorteil: Sie müssen Ihre Daten nicht jedes Mal erneut eingeben. Ihre Bestellung bestätigen Sie abschließend per Fingerabdruck oder Passwort. In der Übersicht Ihres Apple Wallet können Sie sich jederzeit Ihre letzten 10 Transaktionen anzeigen lassen und diese überprüfen. Abhängig von der Bank bzw. dem Kreditkarteninstitut werden nur die Transaktionen gezeigt, die von dem Gerät getätigt wurden, oder auch alle weiteren, die über das Konto (über andere Geräte oder physische Karten) getätigt wurden.

Weitere Informationen finden Sie unter: apple.com/de/apple-pay/

Sie haben Apple Pay bereits aktiviert?
Innerhalb des Zahlungsvorgangs werden Sie zu Apple Pay weitergeleitet. Nach erfolgter Zahlung folgen Sie dem Button, der Sie wieder zurück auf unsere Seite führt – fertig. 

Sie haben Apple Pay noch nicht aktiviert?
Um eine einwandfreie Abwicklung sicherzustellen, empfiehlt es sich, vor Ihrem Einkauf kostenfrei ihre Kredit- oder Debitkarte im Apple Wallet zu hinterlegen. apple.com/de/apple-pay/

Wie erfolgt die Zahlung per Apple Pay?
Bei Zahlung mittels Apple Pay wird der Kaufpreis zum Zeitpunkt der Bestellung autorisiert und zum Zeitpunkt des Versands der Bestellung von der hinterlegten Karte abgebucht.

9. Wie funktioniert die Bezahlung per Google Pay?

Was ist Google Pay?  
Google Pay können Sie bequem online in Ihrem Browser nutzen. Klicken Sie dazu im Check-Out einfach auf den „Bezahlen mit Google Pay"-Button, über den auf Ihre dort hinterlegten Debit- oder Kreditkartendaten zurückgegriffen wird. Der Vorteil: Sie müssen Ihre Daten nicht jedes Mal erneut eingeben. Ihre Bestellung bestätigen Sie abschließend per Fingerabdruck oder Passwort. In der Übersicht Ihres Google Wallets können Sie sich jederzeit Ihre letzten Transaktionen anzeigen lassen und diese überprüfen. Ihr Profil können Sie unter pay.google.com verwalten.

Sie haben Google Pay bereits aktiviert?
Innerhalb des Zahlungsvorgangs werden Sie zu Google Pay weitergeleitet. Wählen Sie eine Zahlungsmethode, wenn Sie dazu aufgefordert werden und geben Sie Ihre Versandadresse ein. Nach erfolgter Zahlung folgen Sie dem Button, der Sie wieder zurück auf unsere Seite führt – fertig.

Sie haben Google Pay noch nicht aktiviert?
Um eine einwandfreie Abwicklung sicherzustellen, empfiehlt es sich, vor Ihrem Einkauf kostenfrei Ihre Kredit- oder Debitkarte in Ihrem Google Konto unter pay.google.com zu hinterlegen.

Wie erfolgt die Zahlung per Google Pay?
Bei Zahlung mittels Google wird der Kaufpreis zum Zeitpunkt der Bestellung autorisiert und zum Zeitpunkt des Versands der Bestellung von der hinterlegten Karte abgebucht.

10. Wie funktioniert die Bezahlung per Twint?

Was ist Twint?
Twint ist ein Schweizer Zahlungsanbieter. Wählen Sie dazu im Check-Out einfach die Zahlart Twint aus. Sie werden nun auf eine externe Seite weitergeleitet. Dort wird Ihnen ein QR-Code und ein fünfstelliger Zahlencode angezeigt. Auf der mobilen Seite des Webshops steht Ihnen außerdem die Option zur Verfügung, direkt in die Twint-App zu wechseln.

Öffnen Sie die App per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder PIN. Falls sie direkt von Webshop in die App wechseln konnten, wird Ihnen nun die Transaktion angezeigt.

Prüfen Sie den Händler (Reich Online Solutions GmbH), den Betrag und geben Sie die Zahlung frei. Wichtig: Sie müssen danach auf "Abschliessen" klicken, um in den Webshop zurückzukommen. Falls Sie den QR-Code von Ihrem Monitor abscannen wollen, tippen Sie in der Twint-App unten rechts auf das QR-Code-Symbol und richten Sie Ihre Smartphone-Kamera auf den QR-Code. Alternativ können Sie den im Webshop angezeigten Zahlencode in der Twint-App eingeben.

Bestätigen Sie den Betrag jeweils mit "OKAY".

Sie haben Twint noch nicht aktiviert?
Um eine einwandfreie Abwicklung sicherzustellen, empfiehlt es sich, vor Ihrem Einkauf kostenfrei die [Twint-App |TWINT App downloaden] herunterzuladen und sich dort zu registrieren.

Wie erfolgt die Zahlung per Twint?
Bei Zahlung mittels Twint wird der Kaufpreis zum Zeitpunkt der Bestellung autorisiert und direkt abgebucht.

11. Was muss ich als Käufer beachten?
Unsere Käufer sind verpflichtet, die in seinem Kundenkonto hinterlegten Zahlungsinformationen aktuell zu halten.
Wir behalten uns vor, das Angebot an Zahlarten von dem Ergebnis einer Bonitätsprüfung abhängig zu machen.

C. Versand

1. In welche Länder liefert calida.com und wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Preise gelten inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer ggf. zuzüglich der Versandkosten.

Eventuell anfallende Gebühren der Zollabfertigung sind bereits in den Versandkosten enthalten. Unabhängig davon kann es zur Erhebung von Zöllen und Einfuhrumsatzsteuer kommen. Diese werden vom Zoll festgelegt und bei der Aushändigung des Paketes vom Empfänger eingezogen.

NATIONALER EXPRESSVERSAND

Auf Wunsch versenden wir Ihre Bestellung mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands gegen eine Gebühr von 9,90 EUR per DHL Express. Wenn Sie „DHL Express“ als Versandart wählen und Ihre Bestellung vor 14 Uhr bei uns eingeht, wird Ihr Paket am nächsten Werktag vor 12 Uhr zugestellt. Sollte Ihre Expressbestellung nach 14 Uhr eingehen, verzögert sich die Zustellung um einen zusätzlichen Werktag.

Nationaler Expressversand ist nur möglich

• an Lieferadressen innerhalb Deutschlands

• für Artikel mit dem Status „am Lager, Lieferzeit DE 1-3 Tage“

Nationaler Expressversand ist nicht möglich

• für Artikel, die nicht auf Lager sind und nicht den Status „am Lager“ haben

• bei einer Lieferung an Packstationen

Im Falle einer Retoure werden die Versandkosten in Höhe von 9,90 EUR* nicht erstattet. Falls das Paket beim ersten Zustellversuch nicht zugestellt werden kann, hinterlässt DHL Express eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten und Sie können einen weiteren Zustellversuch beantragen.

2. Was ist bei einer Lieferung in Nicht-EU-Länder zu beachten?
Die angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Bei Lieferung in Länder ausserhalb der Europäischen Union entfällt diese. Ihr Rechnungsbetrag wird automatisch um den entsprechenden Betrag gekürzt. Bitte beachten Sie, dass bei der Zustellung, die im jeweiligen Land gültige Mehrwertsteuer durch den Paketüberbringer kassiert wird.

3. Durch wen erfolgt die Zustellung?
Die schnelle und zuverlässige Auslieferung Ihres Pakets innerhalb Deutschlands übernimmt unser erfahrener Logistik-Partner DHL.  
 
Jede DHL Standard-Bestellung wird mit DHL Go Green verschickt. Mit unserem freiwilligen Beitrag gleichen wir die Menge an Co2 aus, die beim Transport entsteht, um einen klimaneutralen Versand zu ermöglichen. Dies gilt für jedes Paket, das innerhalb der EU und Übersee verkehrt. Genaueres dazu finden Sie auf der Seite der Deutschen Post DHL Group unter „Nachhaltigkeit“. 

Die Zustellung an eine Lieferadresse in der Schweiz erfolgt mit der Schweizerischen Post. 

Jede Versendung mit der Schweizer Post wird klimaneutral unter dem Label „Pro Clima“ versendet. Der Ausgleich passiert durch die Investition in ausgewählte Klimaschutzprojekte. Genaueres dazu finden Sie auf der Seite der Schweizer Post unter Verantwortung und „pro-clima“. 

Ihr internationales Paket versenden wir per PARCEL.ONE. Die Zustellung erfolgt über den jeweiligen Dienstleister vor Ort. 

Der Versand nach Australien, Kanada, Neuseeland und in die USA erfolgt über UPS Express.

4. Kann ich mein Paket auch an eine DHL Packstation liefern lassen?
Unser Versandpartner DHL bietet Ihnen die bequeme Möglichkeit an eine Packstation oder eine Postfiliale zu liefern.

Dazu melden Sie sich bei DHL Packstation oder pakete.de einmalig an und erhalten Ihre individuelle Postnummer, mit der Sie sich Ihre Pakete an jede Packstation oder Postfiliale in Deutschland liefern lassen können.

Nähere Informationen unter:
> Packstationen
> Postfilialen

5. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wir versenden ihre Bestellung von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Die voraussichtliche Lieferdauer je Zielland finden Sie hier:

Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In wenigen Ausnahmefällen kann es auch zu längeren Lieferzeiten kommen. In diesem Fall werden Sie jedoch von uns über den Stand Ihrer Bestellung informiert.

Zustellung Montag bis Samstag

Unser Logistikpartner liefert für Sie auch an Samstagen aus. Achtung: Aktuell erfolgt keine Zustellung an Sonntagen.

Sollten Sie bei einer Auslieferung nicht angetroffen werden, so wird der Zusteller versuchen, Ihr Paket bei einem Nachbarn abzugeben oder Ihr Paket in die nächstgelegene Postfiliale bringen. Sie werden darüber durch eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten informiert.

Bitte beachten Sie, dass diese Sie unter Umständen erst am nächsten Werktag erreicht, wenn der Zusteller keinen Zugang zu Ihrem Briefkasten hat. Die Benachrichtigungskarte sagt Ihnen, in welcher Postfiliale Sie Ihr Paket innerhalb der 7 Werktage umfassenden Lagerfrist durch Vorlage der Benachrichtigungskarte und Ihres Personalausweises abholen können.

6. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause bin?
Sollte der erste Zustellversuch erfolglos sein, hinterlässt der DHL-Fahrer eine Karte, auf der unter anderem eine Telefonnummer vermerkt ist, unter der Sie Zustell- bzw. Abholwünsche äussern können.
Tipp: Sollten Sie zu Hause schwer erreichbar sein, geben Sie einfach bei Ihrer Bestellung eine alternative Lieferadresse an - z.B. Packstation, Arbeitsstelle, Freunde, Verwandte.

7. Wie verfolge ich mein Paket?

www.calida.com versendet Ihr Paket in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Sobald Ihr Paket von uns versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer. Sollten Sie ein Kundenkonto bei www.calida.com besitzen, erfahren Sie Ihre Sendungsnummer außerdem unter "Mein Konto". 

Mit dieser Sendungsnummer können Sie den Stand Ihrer Bestellung verfolgen: 
 
Versand innerhalb Deutschlands 
> DHL Sendungsverfolgung 
 
Versand in der Schweiz 
> Schweizer Post Sendungsverfolgung 
 
Internationaler Versand 
> PARCEL.ONE Sendungsverfolgung 
> UPS Express Sendungsverfolgung 

D. Rücksendung / Umtausch

Kann ich Ware zurücksenden, wenn ich nicht zufrieden bin?
www.calida.com gewährt Ihnen unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ein freiwilliges Rücksenderecht von 30 Tagen ab Warenerhalt. Das heisst, Sie können sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach deren Erhalt an uns zurücksenden. Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung.

Voraussetzung für die verlängerte Rücksendemöglichkeit ist, dass Sie die Ware lediglich zur Anprobe getragen bzw. ausprobiert haben und sie vollständig und ohne Beschädigung in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Die freiwillige Rücksendemöglichkeit besteht nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen.

Wenn Sie einen Artikel in eine andere Grösse oder Farbe umtauschen möchten, bestellen Sie bitte die gewünschte Grösse oder Farbe hier im Shop und senden Sie uns den nicht passenden Artikel zurück. Auf diese Weise können wir Ihnen den Wunschartikel so schnell wie möglich zusenden.

Um Ihr Paket an uns zurückzusenden, verwenden Sie bitte den beiliegenden Rücksendeaufkleber. Sollten Sie keinen erhalten haben, können Sie sich diesen hier kostenfrei herunterladen.

E. Preise

1. Sind die Preise im Online-Shop identisch mit denen im stationären Einzelhandel?
Unsere Preise entsprechen den vom Hersteller empfohlenen Verkaufspreisen, an die sich auch der stationäre Einzelhandel hält. Ausgenommen sind Artikel in der Rubrik Sale, die zu einem reduzierten Preis erhältlich sind. Alle Preise beinhalten die jeweilige anwendbare Mehrwertsteuer. Im angegebenen Verkaufspreis ist stets die Mehrwertsteuer in enthalten. Diese entfällt für Kunden mit einer Lieferadresse ausserhalb der Europäischen Union (EU).

Erhalte ich bei Überschreiten eines bestimmten Warenwerts einen Mengen-Rabatt?
Wir bitten um Verständnis, dass Mengen-Rabatte generell nicht gewährt werden können. Dafür bieten wir Ihnen jedoch zahlreiche Zusatzleistungen wie z.B. kostenfreier Versand in viele Länder und kostenfreie Rücksendung sowie das auf 30 Tage verlängerte Rücksenderecht, etc. an.

F. Sicherheit

1. Sind meine persönlichen Daten bei www.calida.com geschützt?
Es ist uns bewusst, dass der gewissenhafte Umgang mit Ihren persönlichen Informationen für Sie wichtig ist. Das Vertrauen unserer Kunden liegt uns ganz besonders am Herzen, deshalb halten wir uns streng an die gesetzlichen Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes und des Telemediengesetzes. Ihre Bestelldaten, persönlichen Daten und Angaben zur Zahlungsabwicklung werden selbstverständlich vertraulich behandelt und sind durch technische Sicherheitssysteme geschützt.

2. Erhalte ich Werbe-Mails, wenn ich meine E-Mail-Adresse angebe?
Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse, um Sie schnell und einfach über Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung zu informieren. Sie erhalten keine Werbung von uns, wenn Sie nicht ausdrücklich der Zusendung unseres Newsletters zugestimmt haben.

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