CALIDA CLUB FAQ
Fragen zu rechtlichen Themen
Was ist der CALIDA CLUB?
Der CALIDA CLUB ist das neue, verbesserte Treueprogramm für CALIDA Stammkunden. Bei jedem Einkauf in einem der teilnehmenden CALIDA-Stores, in den Outlets sowie online unter www.calida.com belohnen wir Deine Treue mit exklusiven Vorteilen.
Wer betreibt das Treueprogramm CALIDA CLUB?
Betreiber des Treueprogramms CALIDA CLUB ist die CALIDA AG mit Sitz an der Bahnstrasse in CH-6208 Oberkirch, Schweiz.
Ist die Mitgliedschaft für das Treueprogramm CALIDA CLUB kostenpflichtig?
Deine Mitgliedschaft im CALIDA CLUB ist komplett kostenlos für Dich.
Wie kann ich Mitglied des CALIDA CLUBS werden?
Du kannst Dich in jedem der teilnehmenden CALIDA-Stores, in den Outlets sowie online unter www.calida.com für den CALIDA CLUB registrieren.
· Im Store oder Outlet kannst Du ganz schnell und einfach das Antragsformular ausfüllen und direkt von Deinen Vorteilen profitieren.
· Online kannst Du Dich direkt unter folgendem Link oder ganz bequem beim Abschluss Deiner Online-Bestellung für den CALIDA CLUB registrieren.
Die Anmeldung zum Programm sowie das Sammeln und Einlösen von Treuepunkte ist für Kund*innen aus folgenden Länder möglich: Österreich, Belgien, Deutschland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Luxembourg, Niederlande, Portugal, Schweiz, Spanien
Die detaillierten Teilnahmebedingungen für den CALIDA CLUB findest du unter folgendem Link.
Wie kann ich meine CALIDA CLUB Mitgliedschaft kündigen?
Um Deine Mitgliedschaft zu kündigen, kannst Du Dich an einen der teilnehmenden CALIDA-Stores oder an unseren Kundenservice unter [email protected] wenden. Die Kündigung ist jederzeit möglich und nicht an eine Kündigungsfrist gebunden. Bitte beachte aber, dass Deine Treuepunkte, sowie alle Ansprüche auf die an das Treueprogramm gebundenen Belohnungen bei der Kündigung verfallen. Die Treueprämien können bis zur Kündigung eingelöst werden.
Fragen zum Datenschutz
Welche Daten werden gesammelt und was passiert mit ihnen?
Personenbezogene Daten sowie Informationen über Deine Einkäufe werden ausschliesslich für Marketingzwecke in der CALIDA Group ausgewertet. Diese Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Die Verarbeitung Deiner Daten unterliegt strengen Auflagen. Ausführliche Informationen dazu findest Du in unserer Datenschutzerklärung.
Fragen zum Wechsel des Treueprogramms
Ich bin Friends+Forever Mitglied. Muss ich etwas tun, um in den CALIDA CLUB zu wechseln?
Der Wechsel zum CALIDA CLUB findet automatisch statt und Du brauchst nichts zu tun. Du kannst Dich weiterhin mit Deinem bestehenden Benutzernamen und Passwort anmelden. Bei der Einführung des CALIDA CLUBS profitierst Du somit sofort von allen neuen Vorteilen.
Ich bin Friends+Forever-Mitglied. Was passiert beim Wechsel mit meinen gesammelten Treuepunkten & offenen Treueprämien?
Sofern Du dem Wechsel in den neuen CALIDA CLUB nicht widersprochen hast, werden Deine gesammelten Treuepunkte und Deine offenen Treueprämien zum gleichen Wert aus dem alten in das neue Treueprogramm überführt – Deine Treuepunkte und Treueprämien gehen nicht verloren!
Falls Du dem Wechsel in den neuen CALIDA CLUB widersprochen hast, entspricht dies einer Kündigung. In diesem Fall hast Du bis zum 31. Juli 2025 Zeit, Deine noch offenen Treueprämien einzulösen. Danach werden diese gelöscht.
Ich bin Friends+Forever-Mitglied. Ändert sich etwas an meinem Login für mein Kundenkonto?
Nein, an Deinem Login für Dein Kundenkonto ändert sich nichts. Du kannst Dich weiterhin mit Deinem bestehenden Benutzernamen und Passwort anmelden.
Ich bin Friends+Forever-Mitglied. Was passiert nun mit meiner Kundenkarte?
Beim Wechsel in den neuen CALIDA CLUB verliert Deine physische Kundenkarte ihre Gültigkeit. Du brauchst diese nicht mehr, denn sie wird durch eine neue digitale Kundenkarte ersetzt, die in der mobilen Version deines Kundenkontos ersichtlich ist.
Ich bin Friends+Forever-Mitglied. Was passiert nun mit meiner Kundenhistorie?
Keine Sorge, Deine Kundenhistorie bleibt bestehen und dient weiterhin als Grundlage für eine schnelle und zufriedenstellende Beratung durch unser Store-Personal und unsere Online-Berater.
Fragen zum CALIDA CLUB Programm Design
Was sind meine Vorteile, wenn ich Mitglied des CALIDA CLUBS bin?
Sobald du Teil des CALIDA CLUBs bist, kannst du dich auf tolle Vorteile freuen:
• Punkte sammeln & einlösen: Für jeden 1 CHF/EUR/GBP Einkaufswert werden Dir 5 Treuepunkte gutgeschrieben. Pro 1000 Treuepunkte erhältst du eine Treueprämie im Wert von 10 CHF/EUR/GBP.
• Zum Geburtstag erhältst du eine Überraschung von uns.
• Du profitierst von Aktionsvorteilen, Produktangeboten & Gutscheinen.
• Sobald Du den GOLD-Status erreicht hast, erhältst Du ein exklusives Willkommensgeschenk.
• Vieles mehr! Alle Details zu Deinen Vorteilen findest du hier.
Wie bekomme ich mein Geburtstagsgeschenk?
Sofern Du uns Dein Einverständnis gegeben hast, Dich via E-Mail zu kontaktieren und du Dein Geburtsdatum im Programmkonto angegeben hast, erhältst Du an Deinem Geburtstag eine kleine, aber feine persönliche Überraschung per E-Mail. Falls Du Dich nachträglich für unsere Kommunikationen anmelden möchtest, kannst Du das unter folgendem Link tun.
Wie werde ich über die neusten Angebote und Aktionen informiert?
Sofern Du uns Dein Einverständnis gegeben hast, schicken wir Dir regelmässig Informationen zu Angeboten und Aktionen per E-Mail und per Post. Falls Du Dich nachträglich für den Newsletter anmelden möchtest, kannst du dies hier tun.
Wie und wann erhalte ich mein Willkommensgeschenk?
Sobald du dich für den CALIDA CLUB registriert, erhältst du automatisch 500 Willkommenspunkte auf dein Kundenkonto gutgeschrieben. Wenn du zum ersten Mal den GOLD-Status erreichst, erhältst Du ein exklusives Willkommensgeschenk als Dank für Deine Treue.
Fragen zum SILVER- & GOLD-Status
Was ist der Unterschied zwischen dem SILVER- und dem GOLD-Status?
Wenn Du Dich zum CALIDA CLUB anmeldest, startest Du mit dem SILVER-Status. Wenn Du innerhalb von 12 Monaten 2000 Treuepunkte sammelst, erhältst Du den GOLD-Status und profitierst zusätzlich zu allen SILVER-Vorteilen von exklusiven GOLD-Vorteilen wie einem Willkommensgeschenk und dem exklusiven Concierge-Service. Eine Übersicht über alle Vorteile findest du hier.
Wie kann ich den GOLD-Status erhalten?
Sobald Du innerhalb von 12 Monaten 2000 Treuepunkte gesammelt hast, erhältst du den GOLD-Status.
Wie lange ist mein GOLD-Status gültig?
Dein GOLD-Status ist 24 Monate lang gültig.
Kann ich meinen GOLD-Status verlieren?
Ja, Du kannst Deinen GOLD-Status verlieren. Wenn Du am Ende des zweiten Jahres Deines GOLD-Status keine 2000Punkte mehr erreichst, erhältst du nach Ablauf dieser zwei Jahre wieder den SILVER-Status.
Fragen zur Sammel-Mechanik
Wo kann ich Treuepunkte für den CALIDA CLUB sammeln?
Du kannst in allen teilnehmenden CALIDA-Stores sowie online unter www.calida.com und in den Outlets Treuepunkte sammeln – sowohl im Inland als auch im Ausland. Eine Übersicht aller teilnehmenden CALIDA-Stores findest du hier.
Wie kann ich Treuepunkte für den CALIDA CLUB sammeln?
Pro 1 CHF/EUR/GBP Einkaufswert werden Dir 5 Treuepunkte gutgeschrieben. Treuepunkte werden Dir neu sogar beim Kauf reduzierter Ware gutgeschrieben. Für Geschenkkarten und Gutscheine sowie für die Erhebung von Versandkosten erhältst Du keine Treuepunkte.
Zeige bei jedem Einkauf im CALIDA-Store Deine digitale CALIDA CLUB Kundenkarte vor – diese findest Du in der mobilen Version deines Online-Kundenkontos. Alternativ kann Dich das Store-Personal auch über Deinen Namen und Deine Postleitzahl oder Deine Kundenkartennummer identifizieren.
Bei Deinem Online-Einkauf unter www.calida.com sammelst Du automatisch Treuepunkte, wenn Du Dich für den CALIDA CLUB registriert hast und in Deinem Kundenkonto angemeldet bist.
Wie und wo kann ich meine Treuepunkte einlösen?
Sobald Du 1000 Punkte gesammelt hast, kannst du diese in eine Treueprämie über 10 CHF/EUR/GBP umwandeln. Diese kannst Du bei Deinem nächsten Einkauf im Store oder online unter www.calida.com einlösen. Dabei entspricht der Mindesteinkaufswert der Höhe der eingelösten Prämie. Es werden keine Restbeträge vergütet.
Eine Barauszahlung der Punkte und/oder Prämien ist ausgeschlossen. Selbstverständlich kannst du auch mehr als 1000Punkte sammeln und diese zu einem späteren Zeitpunkt in eine Treueprämie mit höherem Wert einlösen.
Fragen zu Treuepunkten & Treueprämien
Wann werden mir meine Punkte gutgeschrieben?
Deine beim Online-Einkauf oder Einkauf im Store gesammelten Treuepunkte werden innerhalb von 24h in Deinem Kundenkonto als ausstehende Punkte verbucht. Nach Ablauf der 30 Tage Rückgabefrist werden diese auf aktiv gesetzt, damit Du sie in Treueprämien umwandeln kannst.
Was ist der Unterschied zwischen Treue-, Status-, Bonus- und ausstehenden Punkten?
Treuepunkte ist der Sammelbegriff für alle von Dir bei Deinen Einkäufen gesammelten Punkten. Diese werden weiter in Statuspunkte, Bonuspunkte und ausstehende Punkte aufgeteilt.
Deine Statuspunkte bestimmen, ob Du einen SILVER- oder GOLD-Status hast. Diese zeigen also, wie viele Punkte Du innerhalb von 12 Monaten insgesamt gesammelt hast.
Bonuspunkte sind die von Dir gesammelten Punkte, die Du in Prämien umwandeln kannst. Nachdem Du Deine Bonuspunkte in Prämien umgewandelt hast, werden diese zurückgesetzt.
Ausstehende Punkte sind Punkte, die Du bei Deiner Bestellung oder Deinem Einkauf im Store gesammelt hast und die noch nicht aktiv sind. Diese sind bereits 24h nach Deinem Einkauf als ausstehende Punkte im Kundenkonto ersichtlich, werden aber erst nach Ablauf der 30 Tage Rückgabefrist aktiviert.
Wann werden mir meine ausstehenden Punkte gutgeschrieben?
Ausstehende Punkte werden Dir 30 Tage nach Deinem Online-Einkauf auf Deinem Kundenkonto gutgeschrieben.
Wo kann ich meinen CALIDA CLUB Punktestand einsehen?
Deine Status-, Bonus- und ausstehende Punkte kannst Du Deinem persönlichen Kundenkonto unter „Punkte Kontostand“ entnehmen. Alternativ kann Dich auch das Personal in allen teilnehmenden CALIDA-Stores über Deinen aktuellen Punktestand informieren. Das gleiche gilt für Deine offenen Treueprämien.
Wie lange sind meine Treuepunkte gültig?
Deine Bonuspunkte, die Du zum Einlösen in Treueprämien sammelst, verfallen nach 2 Jahren.
Wie lange sind meine Treueprämien gültig?
Umgewandelte Treueprämien sind zur einmaligen Einlösung 6 Monate lang gültig, bevor sie verfallen.
Was passiert mit meinen Treuepunkten und Treueprämien, wenn ich Teile der Bestellung oder die gesamte Bestellung retourniere?
Falls Du Teile der Bestellung oder die gesamte Bestellung retournierst, werden Dir die für den zuvor getätigten Kauf dieser Ware gutgeschriebenen Treuepunkte entsprechend wieder vom Punktestand abgezogen.
Werden mir nachträglich Punkte gutgeschrieben, falls ich beim Einkauf vergesse, meine CALIDA CLUB Karte vorzuweisen?
Bitte beachte, dass nach Deinem Einkauf keine Punkte nachträglich vergeben werden können. Falls Du beim Einkauf im Store vergessen hast Dein Mobiltelefon mitzunehmen und deshalb nicht auf Deine digitale CALIDA CLUB Kundenkarte zugreifen kannst, ist das kein Problem. Mit Deinem Namen und entweder Deiner Postleitzahl oder Deiner CALIDA CLUB Kartennummer kann Dich das Store-Personal identifizieren und Dir Deine Treuepunkte wie gewohnt beim Einkauf gutschreiben.
Fragen zu Online-Bestellungen & Einkäufen im Store
Wie kann ich beim Einkauf im Store oder Outlet Treuepunkte sammeln?
Zeige im Store Deine Kundenkarte aus Deinem Kundenkonto vor oder nenne dem Kassenpersonal Deinen Namen und entweder Deine Postleitzahl oder Deine Kundenkartennummer, damit sie Dich identifizieren können.
Wie und wo kann ich mein Kundenkonto verwalten?
In Deinem Kundenkonto kannst Du eigenständig Deine Daten (wie bspw. Deine Adresse) anpassen bzw. vervollständigen.
Wie kann ich meine CALIDA CLUB Kundenkarte für Online-Bestellungen nutzen?
Sobald Du Dich für den CALIDA CLUB registriert hast und in Deinem Kundenkonto angemeldet bist, sammelst Du automatisch bei allen Online-Bestellungen CALIDA CLUB Treuepunkte.
Fragen zum CALIDA CLUB Kundenkonto
Wozu brauche ich mein CALIDA CLUB Kundenkonto und welche Informationen sind darin ersichtlich?
In Deinem Kundenkonto findest Du Informationen zu all Deinen getätigten Bestellungen und Einkäufen in einem der teilnehmenden CALIDA Geschäften, bei welchen Du Dich als CALIDA CLUB Member ausgewiesen hast. Darin ist ausserdem Deine Rechnungs- und Lieferadresse, sowie Dein bevorzugtes Zahlungsmittel hinterlegt.
Ebenso findest Du darin Deine Kundennummer, siehst jederzeit Deinen Punktestand und Deine Vorteile (bspw. offene Treueprämien, Aktionen, Gutscheine) und kannst darin Deine Newslettereinstellungen anpassen.
Deine Merkliste mit Deinen Lieblingsartikeln ist auch in Deinem Kundenkonto gespeichert.
Gewisse Daten in meinem Konto stimmen nicht. Wie kann ich diese aktualisieren?
Deine persönlichen Daten, wie Name, Adresse Geburtsdatum, sowie Deine Login-Daten und Werbeeinwilligungen kannst Du jederzeit selbstständig in Deinem Kundenkonto ändern. Alternativ kannst Du Dich dabei auch von unseren Experten unterstützen lassen. Wende Dich dazu bitte an unser Store-Personal oder unseren Kundendienst, den Du per E-Mail unter [email protected] erreichen kannst.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?
Falls Du Dein Passwort vergessen hast, bitten wir Dich "Passwort vergessen" anzuwählen und Deine E-Mail-Adresse einzugeben. Dadurch wird ein E-Mail an Dich versendet mit der Möglichkeit, Dein Passwort schnell und einfach zurückzusetzen.
Können zwei Kundenkonten zusammengeführt werden?
Pro Person kann nur eine CALIDA CLUB Mitgliedschaft und dementsprechend ein Kundenkonto eröffnet werden. Es ist ausgeschlossen, dass Du zwei Kundenkonten hast, die Du zusammenführen könntest. Ausserdem möchten wir Dich im Rahmen des CALIDA CLUBs als individuelles Mitglied honorieren, weshalb die Zusammenführung von Deinem Kundenkonto mit Konten Deiner Familie oder Freunden nicht möglich ist.
Fragen zur CALIDA CLUB Kundenkarte
Wo finde ich meine CALIDA CLUB Karte?
Deine CALIDA CLUB Karte findest Du in der mobilen Version in Deinem Kundenkonto. Diese ist darin direkt auf der Startseite zu finden.
Gibt es eine physische CALIDA CLUB Karte?
Nein, es gibt ausschliesslich eine digitale CALIDA CLUB Karte in Deinem Kundenkonto.
Wie lange ist meine CALIDA CLUB Karte gültig?
Deine CALIDA CLUB Karte ist unbegrenzt gültig.
Wo finde ich meine Kartennummer?
Deine Kartennummer findest Du in Deinem Kundenkonto. Alternativ kannst Du sie aus unseren Newslettern an dich entnehmen.
Ist meine CLAUDA CLUB Kundenkarte übertragbar?
Ja, Deine CALIDA CLUB Karte ist übertragbar. So können auch Freunde und Familie mit Deiner Karte einkaufen und Du kommst schneller zu Deiner Prämie.
Kann ich mit der CALIDA CLUB Kundenkarte bezahlen?
Deine CALIDA CLUB Kundenkarte dient Dir zum Sammeln von Treuepunkten. Eine Bezahlfunktion ist dabei nicht vorgesehen.
Kontakt
Ich habe weitere Fragen zum CALIDA CLUB. An wen kann ich mich wenden?
Solltest Du weitere Fragen zum CALIDA CLUB haben, kannst Du Dich gerne per E-Mail unter [email protected] bei unserem Kundendienst melden. Ausserdem unterstützt Dich unser Personal in allen teilnehmenden CALIDA-Stores bei Deinen Anliegen.