Aide et conseils

Vous avez des questions concernant votre commande ou la procédure d’achat sur www.calida.com?

La rubrique d’aide ci-après vous permet d’obtenir des réponses à vos questions, rapidement et simplement. Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Pas d’inquiétude. Nous sommes à votre disposition pour vous assister par téléphone ou par e-mail.

Notre hotline est ouverture du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h.

Téléphone : +41 41 9254222

E-Mail : [email protected]

Un nouveau look pour Calida

1. Pourquoi le site Web a-t-il changé d'apparence ? Suis-je sur le bon site ?

Oui, vous êtes au bon endroit ! Nous avons rénové notre boutique en ligne pour vous offrir une expérience d'achat encore meilleure. Le nouveau design est plus moderne et convivial. Nous espérons que les changements vous plairont !

2. Pourquoi certaines fonctionnalités sont-elles manquantes ?

Nous travaillons dur pour rendre toutes vos fonctionnalités préférées disponibles à nouveau dès que possible. En raison de la transition, certaines fonctionnalités sont actuellement manquantes, mais elles seront bientôt de retour. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

3. Quand les fonctionnalités manquantes seront-elles à nouveau disponibles ?

Notre équipe travaille d'arrache-pied pour remettre en ligne rapidement et améliorer les fonctionnalités manquantes. Nous prévoyons que la plupart des fonctionnalités seront disponibles dans les prochaines semaines. Restez à l'écoute et visitez-nous régulièrement pour ne manquer aucune mise à jour.

4. Mon compte et mon historique de commandes seront-ils transférés ?

Oui, votre compte a été transféré en toute sécurité sur le nouveau site, et vous pouvez vous connecter comme d'habitude avec vos identifiants existants. Veuillez noter, cependant, que votre historique de commandes n'a pas encore été transféré pour des raisons techniques. Jusqu'à ce que l'historique des commandes soit à nouveau disponible, vous pouvez consulter vos e-mails pour trouver toutes les confirmations de commandes passées.

A. Commande

1. Les articles affichés dans la boutique en ligne sont-ils disponibles ?
Bien entendu, les articles affichés dans la boutique en ligne sont généralement disponibles à la vente. En revanche, il peut arriver que certaines couleurs ou certaines tailles soient épuisées. Lorsque vous sélectionnez une couleur et une taille sur la page de l’article, sa disponibilité s’affiche à l’écran.

• En stock, délai de livraison de 1 à 3 jours pour l’Allemagne : l’article est en stock et peut vous être expédié immédiatement.

• Délai de livraison de 4 à 5 jours pour l’Allemagne : l’article est en cours d’approvisionnement depuis notre entrepôt en Suisse, et pourra vous être expédié dès réception des stocks.

• Plus disponible : l’article est malheureusement épuisé. Il n’est donc plus disponible à la commande.

2. Y a-t-il une valeur minimale de commande ?
Non ! Toute commande sur www.calida.com peut être effectuée sans quantité minimale d’achat.

3. Comment puis-je obtenir des informations sur le statut de ma commande ?
Vous recevrez automatiquement des e-mails de notre part afin de vous informer de l’avancement de votre commande. Pour obtenir des informations complémentaires, vous pouvez également nous contacter ou consulter la rubrique « Mon compte » de notre site Web. Cette dernière solution demande de disposer d’un compte client.

4. Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Dès lors que votre commande a été passée et nous a été transmise, aucune modification n’est possible. Cependant, vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail ; nous nous efforcerons d’adapter votre commande à vos souhaits, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

B. Paiement

1. Comment puis-je régler mes achats sur www.calida.com ?
Tous nos modes de paiement ont été sélectionnés avec soin, pour rendre le processus de commande aussi agréable et aussi simple que possible. Le site www.calida.com vous propose donc les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit

• Paiement sur facture avec Klarna

• Virement bancaire Sofort avec Klarna

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

• Twint

Le paiement du prix d'achat est effectué au moyen des modes de paiement susmentionnés, que le client choisit au cours du processus de commande. Le délai de paiement dépend du mode de paiement choisi. Nous proposons certains modes de paiement en coopération avec des prestataires de services et leur cédons notre créance sur le prix d'achat.

2. Quelles cartes de crédit sont-elles acceptées ?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard et American Express.

La sécurité de vos données est très importante pour nous et notre banque. Par conséquent, sachez que si vous effectuez des achats par carte de crédit, vous pouvez être invité à réaliser une nouvelle étape d’authentification de sécurité. Vous pouvez ainsi demander à votre banque, par exemple, d’adopter la méthode de la liste TAN. N’hésitez pas à vous adresser à votre conseiller bancaire en cas de question. Si vous souhaitez ne pas avoir à répéter cette procédure à chacun de vos achats, vous pouvez demander à banque de nous ajouter à votre liste blanche en tant que commerçant. Vous pourrez ainsi continuer à passer des commandes sans vous soumettre à nouveau à un contrôle de sécurité.

3. Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Si vous payez par carte de crédit, la somme dépensée est réservée, au moment de la commande, sur le compte bancaire indiqué (« autorisation »). Votre compte sera débité au moment de l’envoi des marchandises. Pour les consommateurs ayant leur résidence principale aux Pays-Bas, le prix d’achat sera réservé de seulement 50 % sur le compte bancaire indiqué, au moment de la commande.

4. Que faut-il prendre en compte lors d’un paiement sur facture et du virement instantané ?
En coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons les options de paiement suivantes. Dans le cadre de ces deux modes de paiement, Klarna réceptionne les règlements :

Facture : Le délai de paiement est de 30 jours à compter de l’envoi des marchandises. Les conditions de facture complètes pour les pays où ce type de paiement est disponible se trouvent ici : Allemagne

Virement bancaire Sofort : disponible en Allemagne. Votre compte sera débité dès la commande passée.

Les options de paiement sur facture, par versement échelonné ou par prélèvement automatique sont proposées à condition d’un contrôle de solvabilité à l’issue positive. Dans le cadre de l’achat et de la transaction, nous transférons vos données à Klarna à des fins de vérification de l’identité et de la solvabilité. Veuillez noter que nous pouvons uniquement vous proposer les modes de paiement autorisés après vérification de votre solvabilité. Vous trouverez ici de plus amples informations ainsi que les conditions d’utilisation de Klarna. Cliquez ici pour obtenir des informations générales concernant Klarna. Vos données personnelles sont traitées par Klarna conformément aux dispositions relatives à la protection des données en vigueur et à ses propres dispositions relatives à la protection des données.

Adresse de livraison différente
Les modes de paiement de Klarna sont uniquement disponibles si l’adresse de livraison et l’adresse de facturation (pays et personne) sont identiques.

5. Comment fonctionne le paiement par virement instantané avec Klarna ?

KLARNA est une entreprise certifiée Trusted Shops et TÜV qui vous garantit un processus de paiement en toute sécurité. Si vous souhaitez régler une commande par virement instantané, vous aurez uniquement besoin de vos identifiants de banque en ligne (codes PIN/TAN et autres informations éventuelles, selon votre système de banque en ligne). Le système prend en charge le reste de la procédure. Pour les acheteurs, les services KLARNA sont gratuits et présentent de nombreux avantages : à la fin de votre commande, vous pouvez immédiatement effectuer un virement, sans vous rendre sur le site de votre banque et sans devoir indiquer de données relatives à votre commande. KLARNA vous redirigera vers une page de paiement sécurisée. Nous recevrons immédiatement une notification indiquant que votre virement a bien été effectué, ce qui nous permettra de vous envoyer votre commande sans attendre (selon la disponibilité des stocks).

6. Comment fonctionne le paiement sur facture avec KLARNA ?

Si vous optez pour un paiement sur facture, notre partenaire KLARNA gère l’intégralité du processus de commande. KLARNA est une entreprise certifiée Trusted Shops et TÜV qui vous garantit un processus de paiement en toute sécurité. Dans ce cadre, vos données personnelles sont traitées dans le respect des normes de protection des données les plus strictes. Le paiement sur facture vous offre la possibilité de régler vos achats par virement à KLARNA dans les 14 jours suivant la réception. Vous recevrez à cet effet un aperçu de votre commande une fois celle-ci passée, et une facture détaillée après l’envoi. Vous devrez virer le montant indiqué uniquement sur le compte dont KLARNA vous aura donné les coordonnées bancaires. Le service client de KLARNA se tiendra également à votre disposition pour toute question sur votre paiement.

7. Comment procéder à un paiement par PayPal ?

Qu’est-ce que PayPal ?
PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de régler vos achats sur Internet simplement, rapidement, en toute sécurité et sans frais. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit sont uniquement enregistrées sur le site PayPal. Ainsi, elles ne sont pas transmises via Internet à chaque achat. Pour payer, il suffit de deux clics ; vous n’avez qu’à utiliser vos informations de paiement enregistrées sur le site PayPal (coordonnées bancaires ou informations de carte de crédit) au lieu de les saisir de nouveau à chaque achat. Les paiements PayPal sont traités rapidement. Le vendeur peut donc envoyer immédiatement les articles commandés et vous les recevez généralement plus tôt qu’avec d’autres moyens de paiement. En cas de paiement via PayPal, le prix d'achat sera prélevé au moment de la commande sur le compte PayPal indiqué.

Vous disposez déjà d’un compte PayPal ?
Pendant la procédure de paiement, vous serez redirigé(e) vers une page PayPal. Après avoir finalisé votre paiement, vous n’aurez qu’à cliquer sur le bouton qui vous redirigera vers notre page Internet. C’est tout !

Vous ne disposez pas encore d’un compte PayPal ?
Pour garantir le bon déroulement de la procédure de paiement, il vous est recommandé de créer gratuitement un compte PayPal avant de passer votre commande.
Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site suivant : www.paypal.de

Comment puis-je payer avec PayPal ?
Si vous payez avec PayPal, la somme dépensée est prélevée, au moment de la commande, du compte PayPal indiqué.

Qu’est-ce que PayPal Express ?

PayPal Express permet d’accélérer la procédure de paiement. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Achat express avec PayPal » dans le panier, vous êtes automatiquement redirigé(e) vers le site PayPal. Vous pouvez alors vous connecter à votre compte PayPal et confirmer l’adresse de livraison et le mode de paiement en un seul clic. Inutile de saisir à nouveau vos coordonnées bancaires ou votre adresse de livraison : ces informations sont déjà enregistrées sur le site PayPal. Enfin, il vous suffit de cliquer sur « Commander » pour confirmer votre achat. La procédure d’achat Express garantit la même sécurité que le paiement classique PayPal.

8. Comment fonctionne le paiement par Apple Pay ? 

Qu’est-ce que le service Apple Pay? 
Vous pouvez accéder à Apple Pay directement depuis le navigateur Safari. Pour cela, cliquez sur « Payer avec Apple Pay » lors du paiement pour accéder à la carte de débit ou de crédit qui y est enregistrée. L’avantage : vous n’êtes pas obligé(e) de saisir vos données personnelles à chaque fois. Confirmez votre commande avec votre empreinte digitale ou en saisissant votre mot de passe. L’aperçu de votre Apple Wallet vous permet de voir à tout moment vos 10 dernières transactions et de les vérifier. En fonction de votre banque, seules sont affichées les transactions effectuées avec l’appareil depuis lequel vous accédez à l’application ou bien toutes les autres transactions effectuées sur votre compte (via d’autres appareils ou cartes). Pour davantage d’informations, veuillez consulter le site : https://www.apple.com/de/apple-pay/

Vous avez déjà activé Apple Pay ?
Vous serez redirigé(e) vers Apple Pay lors du paiement. Après avoir finalisé votre paiement, vous n’aurez qu’à cliquer sur le bouton qui vous redirigera vers notre page Internet. C’est tout ! 

Vous n’avez pas encore activé Apple Pay ? 
Pour faciliter le paiement, nous vous recommandons d’enregistrer gratuitement votre carte de crédit ou de débit dans l’application Apple Wallet avant d’effectuer un achat.  

https://www.apple.com/de/apple-pay/

Comment puis-je payer avec Apple Pay ?
Dans le cadre d’un paiement effectué via le service Apple Pay, le montant de l’achat sera autorisé lors de la commande et débité au moment de son envoi.

9. Comment fonctionne le paiement par Google Pay ? 

Qu’est-ce que le service Google Pay ?

 Vous pouvez accéder à Google Pay directement depuis votre navigateur. Pour cela, cliquez sur « Payer avec Google Pay » lors du paiement pour accéder à la carte de débit ou de crédit qui y est enregistrée. L’avantage : vous n’êtes pas obligé(e) de saisir vos données personnelles à chaque fois. Confirmez votre commande avec votre empreinte digitale ou en saisissant votre mot de passe. L’aperçu de votre Google Wallet vous permet de voir à tout moment vos dernières transactions et de les vérifier. Gérez votre profil sur pay.google.com .

Vous avez déjà activé Google Pay ?

Vous serez redirigé(e) vers Google Pay lors du paiement. Choisissez un mode de paiement si cela vous est demandé puis saisissez une adresse de livraison. Après avoir finalisé votre paiement, vous n’aurez qu’à cliquer sur le bouton qui vous redirigera vers notre page Internet. C’est tout !

Vous n’avez pas encore activé Google Pay ? 
Pour faciliter le paiement, nous vous recommandons d’enregistrer gratuitement votre carte de crédit ou de débit sur votre compte Google à l’adresse pay.google.com .

Comment puis-je payer avec Google Pay ?
Dans le cadre d’un paiement effectué via le service Google Pay, le montant de l’achat sera autorisé lors de la commande et débité au moment de son envoi.

10. Comment procéder à un paiement par Twint ?

Qu’est-ce que Twint ?
TWINT est un prestataire suisse de services de paiement. En sélectionnant TWINT comme mode de paiement, vous serez redirigé(e) vers une page externe affichant un code QR ainsi qu’un code numérique à cinq chiffres. Si vous utilisez la version mobile de la boutique en ligne, vous avez également la possibilité de basculer directement sur l’application TWINT.

Ouvrez l’application à l’aide de votre empreinte digitale, de la reconnaissance faciale ou de votre NIP. Si vous êtes passé(e) directement à l’application depuis la boutique en ligne, la transaction sera affichée.

Vérifiez l’identité du commerçant (Reich Online Solutions GmbH) et le montant avant de valider le paiement. Important : Vous devez ensuite appuyer sur « Terminer » pour retourner sur le site de la boutique en ligne. Si vous souhaitez scanner le code QR affiché sur votre écran, appuyez, une fois dans l’app TWINT, sur le symbole du code QR situé en bas à droite de l’interface et placez la caméra de votre smartphone face au code QR. Vous pouvez également saisir dans l’app TWINT le code numérique affiché sur le site de la boutique en ligne.

Confirmez le paiement en appuyant sur « OK ».

Vous n’avez pas encore activé TWINT ?
Afin de garantir le bon déroulement de la procédure de paiement, nous vous recommandons de télécharger gratuitement [l’app TWINT |Télécharger l’app TWINT] et de créer votre compte avant de passer commande.

Comment puis-je payer avec TWINT?
Si vous payez avec TWINT, la somme dépensée est autorisée et directement débitée au moment de la commande.

11. Que dois-je prendre en compte en tant qu’acheteur ?
Vous vous engagez à mettre régulièrement à jour vos informations bancaires sur votre compte client.
Nous nous réservons le droit de faire dépendre l'offre de moyens de paiement du résultat d'une évaluation de crédit.

C. Expédition

1. Dans quels pays calida.com expédie-t-elle et à combien s'élèvent les frais de livraison?

Tous les prix incluent la TVA applicable, frais d’expédition en sus le cas échéant.

Les frais éventuels de dédouanement sont inclus dans les frais d’expédition. Des frais supplémentaires (droits de douane ou taxes d’importation) sont susceptibles de s’appliquer. Le montant de ces taxes est déterminé par les douanes, et facturé au destinataire lors de la remise du paquet.

2. Quels éléments faut-il prendre en compte pour une livraison hors Union européenne ?
Les prix indiqués comprennent la TVA. Celle-ci ne s’applique pas pour les livraisons dans les pays en dehors de l’Union européenne. Le montant correspondant sera automatiquement déduit de votre facture. Veuillez noter que, selon le pays de livraison, la TVA applicable dans votre pays est susceptible de vous être réclamée par le transporteur de votre commande.

3. Quel prestataire effectue la distribution de ma commande ?
Notre partenaire logistique DHL se charge de la livraison rapide et fiable de vos colis en Allemagne.

Toutes les commandes standard DHL sont expédiées via le service DHL GoGreen. Grâce à notre contribution à la neutralité carbone, la quantité de CO2 émise lors du transport est compensée afin de vous garantir une livraison sans impact pour le climat. Il en va ainsi pour chaque commande expédiée au sein de l’Union européenne et outre-mer. De plus amples informations à ce sujet sont disponibles sur le site du groupe Deutsche Post DHL, dans la rubrique « Durabilité ».

Les livraisons en Suisse sont prises en charge par la Poste.

Chaque expédition assurée par la Poste suisse est sans impact pour le climat, comme le certifie le label suisse « pro clima ». La compensation carbone est réalisée grâce aux investissements dans des projets dédiés à la protection du climat. De plus amples informations à ce sujet sont disponibles sur le site de la Poste suisse, dans la rubrique Responsabilité et « pro clima ».

Les livraisons à l’international sont confiées à PARCEL.ONE. La distribution est ensuite assurée par un prestataire local.

Les expéditions vers l’Australie, la Nouvelle-Zélande, le Canada et les États-Unis sont prises en charge par UPS Express.

4. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions votre commande du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Vous trouverez ici le délai de livraison estimé pour chaque pays de destination :

Dès que votre colis quitte nos locaux, nous vous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail. Dans quelques cas exceptionnels, les délais de livraison peuvent être plus longs. Dans ce cas, nous vous informerons toutefois de l'état de votre commande.

Livraison du lundi au samedi

Les livraisons sont effectuées par notre partenaire DHL du lundi au samedi inclus. Veuillez noter que DHL n’effectue actuellement pas de livraison le dimanche.

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, votre colis sera remis à un voisin ou déposé au bureau de poste le plus proche. Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

Si le facteur n’a pas accès à votre boîte aux lettres, vous recevrez, le cas échéant, l’avis de passage au prochain jour ouvré. L’adresse du bureau de poste où a été déposé votre colis est indiquée sur l’avis de passage. Vous pouvez retirer votre colis sur présentation de l’avis de passage et d’une pièce d’identité dans un délai de 7 jours ouvrés.

5. Et si je ne suis pas chez moi pour réceptionner ma commande ?
En cas d’absence du destinataire lors du premier passage, le coursier DHL laisse un avis comprenant notamment un numéro de téléphone à joindre pour programmer le prochain passage.
Conseil : s’il y a peu de chances que vous soyez chez vous pour réceptionner votre commande, il est préférable d’indiquer une adresse alternative (point relais colis, lieu de travail, amis, famille.

6. Comment puis-je suivre mon colis ?
En temps normal, www.calida.com expédie votre colis sous 24 heures après le passage de votre commande. Dès l’expédition de votre colis par nos services, vous recevrez une confirmation d’expédition accompagnée d’un numéro de suivi.
Si vous disposez d’un compte client sur www.calida.com, vous pourrez également consulter la rubrique « Mon compte » pour connaître ce numéro.

Ce numéro vous permettra de suivre l’avancement de votre colis :

Livraisons en Allemagne
 > Suivi de colis DHL

Livraisons en Suisse
> Suivi de colis la Poste suisse

Livraisons à l’international
> Suivi de colis PARCEL.ONE
> Suivi de colis UPS Express

D. Retours / échanges

Puis-je renvoyer un article s’il ne me satisfait pas ?
www.calida.com vous accorde sans préjudice un droit de rétractation pendant une période de 30 jours à compter de la réception de l’article. Même après expiration du délai de rétractation standard de 14 jours, vous êtes donc autorisé(e) à changer d’avis et à nous renvoyer les articles dans les 30 jours après réception. Les frais de retour sont à notre charge.

Pour pouvoir bénéficier d’un délai de retour prolongé, les articles ne doivent pas avoir été portés (ou exclusivement à des fins d’essayage) et doivent nous être renvoyés en parfait état dans leur emballage d’origine. Le droit de retour ne s’applique pas aux bons cadeaux achetés sur le site.

Si vous souhaitez échanger un article dans une taille ou une couleur différente, veuillez commander le modèle souhaité dans notre boutique en ligne et nous renvoyer l’article que vous souhaitez échanger. Nous pourrons ainsi vous faire parvenir l’article de votre choix aussi rapidement que possible.

Pour nous retourner votre colis, veuillez utiliser l'étiquette de retour ci-jointe. Si vous ne l'avez plus en votre possession, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

E. Prix

1. Les prix de la boutique en ligne sont-ils identiques à ceux appliqués en point de vente ?
Nous appliquons les prix de vente conseillés par le fabricant, sur le site comme dans les points de vente Calida. Cette règle ne s’applique pas aux articles dans la rubrique Soldes, qui sont mis en vente à un prix réduit. Tous les prix incluent la TVA applicable. Les prix de vente indiqués comprennent toujours la TVA. Celle-ci n’est pas applicable pour les clients dont l’adresse de livraison est située en dehors de l’Union européenne (UE).

Puis-je obtenir une remise si le total des articles de mon panier dépasse un certain montant ?
Malheureusement, nous ne sommes généralement pas en mesure d'accorder des rabais de quantité. Nous proposons à nos clients d’autres avantages : frais d’expédition offerts dans de nombreux pays, retours gratuits, délai de retour de 30 jours, etc.

F. Sécurité

1. Mes données personnelles sont-elles protégées sur le site www.calida.com ?
Nous avons conscience que nos clients accordent une grande importance au traitement confidentiel de leurs informations personnelles. Pour mériter votre confiance, nous respectons strictement les dispositions de la loi fédérale allemande relative à la protection des données et la loi relative aux médias télématiques. Les informations relatives à vos commandes, vos données personnelles et vos informations de paiement sont bien entendu traitées de manière confidentielle, et protégées par nos systèmes de sécurité informatiques.

2. Vais-je recevoir des contenus publicitaires si je vous communique mon adresse e-mail ?
Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous communiquer rapidement et simplement des informations sur l’avancement de votre commande. Nous ne vous ferons parvenir aucune publicité si vous n’avez pas expressément donné votre accord pour recevoir notre newsletter.

Pour en savoir davantage sur la sécurité du site www.calida.com, veuillez cliquer >ici