CALIDA CLUB FAQ

Questions concernant les aspects légaux

Qu’est-ce que le CALIDA CLUB ?
Le CALIDA CLUB est le nouveau programme de fidélité amélioré pour les clients CALIDA réguliers. Pour chaque achat effectué dans un magasin CALIDA participant, dans les outlets, ou en ligne sur www.calida.com, nous récompensons ta fidélité avec des avantages exclusifs.

Qui gère le programme de fidélité CALIDA CLUB ?
Le programme de fidélité CALIDA CLUB est géré par CALIDA AG, dont le siège est situé Bahnstrasse, CH-6208 Oberkirch, Suisse.

L’adhésion au programme de fidélité CALIDA CLUB est-elle payante ?
Ton adhésion au CALIDA CLUB est entièrement gratuite.

Comment devenir membre du CALIDA CLUB ?
Tu peux t’inscrire au CALIDA CLUB dans tous les magasins CALIDA participants, dans les outlets ou en ligne sur www.calida.com.

Dans un magasin ou un outlet, il te suffit de remplir le formulaire d’inscription pour commencer à profiter de tes avantages.
En ligne, tu peux t’inscrire via ce lien ou lors de la validation de ta commande.

L'inscription au programme ainsi que la collecte et l'utilisation des points de fidélité sont possibles pour les clients* des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suisse

Les conditions détaillées de participation au CALIDA CLUB sont disponibles via ce lien.

Comment résilier mon adhésion au CALIDA CLUB ?
Pour résilier ton adhésion, tu peux contacter l’un des magasins CALIDA participants ou notre service clientèle à l’adresse [email protected]. La résiliation est possible à tout moment, sans délai de préavis. Note toutefois que tes points de fidélité et tes droits aux récompenses liées au programme seront annulés au moment de la résiliation. Les récompenses peuvent être utilisées jusqu'au dernier moment avant la résiliation.

Questions sur la protection des données

Quelles données sont collectées et que deviennent-elles ?
Les données personnelles ainsi que les informations sur tes achats sont utilisées exclusivement à des fins marketing au sein du groupe CALIDA. Ces données sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont pas transmises à des tiers.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Le traitement de tes données est soumis à des exigences strictes. Des informations détaillées à ce sujet sont disponibles dans notre politique de confidentialité.

Je suis membre de Friends+Forever. Dois-je faire quelque chose pour passer au CALIDA CLUB ?

Le passage au CALIDA CLUB est automatique et ne nécessite aucune action de ta part. Tu peux continuer à te connecter avec ton nom d’utilisateur et ton mot de passe actuel. Dès l’introduction du CALIDA CLUB, tu profites immédiatement de tous les nouveaux avantages.

Je suis membre de Friends+Forever. Que se passe-t-il avec mes points de fidélité et mes récompenses en cours lors du changement ?
Sauf opposition de ta part, tes points de fidélité et récompenses en cours seront transférés au CALIDA CLUB avec leur valeur intacte. Si tu t’opposes au transfert, cela sera équivalent à une résiliation, et tu as jusqu’au 31 juillet 2025 pour utiliser tes récompenses. Passé ce délai, elles seront supprimées.

Je suis membre de Friends+Forever. Mon identifiant de connexion change-t-il ?
Non, tes identifiants de connexion restent les mêmes.

Que devient ma carte client Friends+Forever ?
Avec le passage au CALIDA CLUB, ta carte client physique n’est plus valide. Elle est remplacée par une carte digitale visible dans la version mobile de ton compte client.

Mon historique client sera-t-il conservé
Oui, ton historique client est conservé et continuera à être utilisé pour garantir un service rapide et personnalisé en magasin ou en ligne.

Questions sur le design du programme CALIDA CLUB

Quels sont mes avantages en tant que membre du CALIDA CLUB ?
En rejoignant le CALIDA CLUB, tu bénéficies de nombreux avantages :

Collecte et utilisation des points : Tu gagnes 5 points de fidélité pour chaque achat d’une valeur de 1 CHF/EUR/GBP. Tous les 1 000 points, tu reçois une récompense de 10 CHF/EUR/GBP.
Surprise d’anniversaire : Une petite surprise t’attend le jour de ton anniversaire.
Offres spéciales : Tu profites d’avantages promotionnels, d’offres sur les produits et de bons d’achat.
Statut GOLD : Une fois ce statut atteint, tu reçois un cadeau de bienvenue exclusif.
Et bien plus encore ! Découvre tous les détails ici.

Comment recevoir mon cadeau d’anniversaire ?
Si tu as accepté de recevoir des communications par e-mail et que tu as communiqué ta date de naissance sur ton compte, tu recevras une petite surprise personnalisée par e-mail le jour de ton anniversaire. Si tu souhaites activer cette option après coup, tu peux le faire via ce lien.

Comment puis-je être informé des dernières offres et promotions ?
Si tu nous as donné ton accord, nous t’enverrons régulièrement des informations sur les offres et promotions par e-mail ou par courrier. Si tu souhaites t’inscrire au bulletin d’information ultérieurement, tu peux le faire ici.

Comment et quand vais-je recevoir mon cadeau de bienvenue ?
Une fois ton inscription au CALIDA CLUB terminée, 500 points de bienvenue seront automatiquement crédités sur ton compte client. Lorsque tu atteins pour la première fois le statut GOLD, tu recevras un cadeau de bienvenue exclusif en remerciement de ta fidélité.

Questions sur les statuts SILVER et GOLD

Quelle est la différence entre le statut SILVER et le statut GOLD ?
Lorsque tu rejoins le CALIDA CLUB, tu commences avec le statut SILVER. Si tu accumules 2 000 points de fidélité en 12 mois, tu atteindras le statut GOLD et bénéficieras d’avantages exclusifs supplémentaires, tels qu’un cadeau de bienvenue et un service de conciergerie exclusif. Tu peux consulter la liste complète des avantages ici.

Comment obtenir le statut GOLD ?
Dès que tu accumules 2 000 points de fidélité en 12 mois, tu atteins le statut GOLD.

Quelle est la durée de validité de mon statut GOLD ?
Ton statut GOLD est valable pendant 24 mois.

Puis-je perdre mon statut GOLD ?
Oui, si à la fin de tes deux années de statut GOLD, tu n’as pas accumulé 2 000 points supplémentaires, tu repasses au statut SILVER.

Questions sur la collecte des points

Où puis-je accumuler des points de fidélité pour le CALIDA CLUB ?
Tu peux accumuler des points dans tous les magasins CALIDA participants, en ligne sur www.calida.com et dans les outlets, aussi bien en Suisse qu’à l’étranger. Une liste des magasins participants est disponible ici.

Comment accumuler des points de fidélité pour le CALIDA CLUB ?
Pour chaque achat d’une valeur de 1 CHF/EUR/GBP, 5 points de fidélité te sont crédités. Les points sont également crédités sur les articles soldés, mais pas sur les cartes-cadeaux, les bons d’achat ou les frais de livraison.

En magasin, présente ta carte client digitale (visible dans la version mobile de ton compte client).
En ligne, connecte-toi à ton compte client pour que tes points soient crédités automatiquement.

Comment et où puis-je utiliser mes points de fidélité ?
Dès que tu as accumulé 1 000 points, tu peux les convertir en récompense de 10 CHF/EUR/GBP, utilisable lors de ton prochain achat en magasin ou en ligne sur www.calida.com. La valeur minimale d’achat doit correspondre à la valeur de la récompense. Les points ou récompenses ne peuvent être remboursés en espèces. Tu peux également accumuler plus de 1 000 points et les convertir ultérieurement en une récompense de plus grande valeur.

Quand mes points sont-ils crédités ?
Les points collectés lors d’un achat en ligne ou en magasin sont affichés comme "points en attente" sur ton compte client dans les 24 heures suivant l’achat. Après une période de 30 jours (délai de retour), ces points deviennent actifs et peuvent être convertis en récompenses.

Quelle est la différence entre points de fidélité, points de statut, points bonus et points en attente ?

Points de fidélité : Terme générique pour tous les points collectés lors de tes achats.
Points de statut : Déterminent si tu es SILVER ou GOLD, selon le total accumulé sur 12 mois.
Points bonus : Points disponibles pour conversion en récompenses. Une fois utilisés, ils sont remis à zéro.
Points en attente : Points collectés qui ne sont pas encore actifs (affichés 24h après achat, activés après 30 jours).

Quand mes points en attente deviennent-ils actifs ?
Tes points en attente sont activés 30 jours après ton achat en ligne ou en magasin.

Où puis-je consulter mon solde de points ?
Tu peux vérifier tes points (statut, bonus, et en attente) dans ton compte client sous "Solde des points". Le personnel des magasins participants peut également te renseigner.

Quelle est la durée de validité de mes points de fidélité ?
Les points bonus expirent après 2 ans.

Quelle est la durée de validité de mes récompenses ?
Les récompenses converties sont valables 6 mois.

Que se passe-t-il si je retourne une commande ou un article ?
Si tu retournes tout ou partie de ta commande, les points correspondants seront déduits de ton solde.

Puis-je obtenir des points après un achat si j’ai oublié de présenter ma carte ?
Non, les points ne peuvent pas être crédités rétroactivement. Si tu oublies ton téléphone, le personnel peut t’identifier via ton nom, code postal ou numéro de carte.

Questions sur les achats en ligne et en magasin

Comment puis-je accumuler des points lors d'un achat en magasin ou dans un outlet ?
Présente ta carte client numérique (disponible dans la version mobile de ton compte client) en magasin, ou communique ton nom, ton code postal ou ton numéro de carte au personnel de la caisse pour être identifié et accumuler des points.

Comment puis-je gérer mon compte client ?
Tu peux gérer tes informations (par exemple, ton adresse) directement dans ton compte client, et les compléter ou les modifier à tout moment.

Comment puis-je utiliser ma carte client CALIDA CLUB pour mes achats en ligne ?
Une fois inscrit au CALIDA CLUB et connecté à ton compte client, tu accumules automatiquement des points de fidélité lors de tes achats en ligne.

Questions sur le compte client CALIDA CLUB

À quoi sert mon compte client CALIDA CLUB et quelles informations y figurent ?
Dans ton compte client, tu trouveras des informations sur toutes tes commandes et achats dans les magasins CALIDA participants, où tu t’es inscrit en tant que membre du CALIDA CLUB. Ton adresse de facturation et de livraison, ainsi que ton mode de paiement préféré, y sont également enregistrés.
De plus, tu y trouveras ton numéro de client, ton solde de points et tes avantages (par exemple, récompenses non utilisées, promotions, bons), et tu pourras ajuster tes préférences de communication par e-mail.
Ta liste de souhaits avec tes articles favoris est également sauvegardée dans ton compte client.

Certaines informations de mon compte sont incorrectes. Comment puis-je les mettre à jour ?
Tu peux modifier toi-même tes informations personnelles (comme ton nom, adresse, date de naissance), tes données de connexion et tes préférences de marketing à tout moment dans ton compte client. Tu peux également demander de l’aide à nos experts. Pour cela, contacte notre service client par e-mail à [email protected] ou adresse-toi à notre personnel en magasin.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?
Si tu as oublié ton mot de passe, sélectionne l’option "Mot de passe oublié" et entre ton adresse e-mail. Un e-mail te sera envoyé avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe.

Puis-je fusionner deux comptes clients ?
Chaque personne ne peut posséder qu’un seul compte CALIDA CLUB. Il est impossible de fusionner plusieurs comptes. De plus, nous souhaitons t’honorer en tant que membre individuel du CALIDA CLUB, ce qui empêche la fusion de ton compte avec ceux de ta famille ou de tes amis.

Questions sur la carte client CALIDA CLUB

Où puis-je trouver ma carte CALIDA CLUB ?
Tu trouveras ta carte CALIDA CLUB dans la version mobile de ton compte client. Elle est directement visible sur la page d’accueil.

Existe-t-il une carte physique CALIDA CLUB ?
Non, il n’existe qu’une carte numérique CALIDA CLUB, accessible dans ton compte client.

Combien de temps ma carte CALIDA CLUB est-elle valide ?
Ta carte CALIDA CLUB est sans date limite de validité.

Où puis-je trouver mon numéro de carte ?
Ton numéro de carte se trouve dans ton compte client. Tu peux également le retrouver dans nos newsletters envoyées à ton adresse e-mail.

Ma carte CALIDA CLUB est-elle transférable ?
Oui, ta carte CALIDA CLUB est transférable. Tes amis et ta famille peuvent utiliser ta carte pour effectuer des achats à ta place, ce qui te permet de collecter plus rapidement des points pour tes récompenses.

Puis-je utiliser ma carte CALIDA CLUB pour payer ?
Non, la carte CALIDA CLUB sert uniquement à accumuler des points de fidélité. Elle ne permet pas d’effectuer des paiements.

Contact

J’ai d’autres questions sur le CALIDA CLUB. À qui puis-je m’adresser ?
Si tu as d’autres questions concernant le CALIDA CLUB, tu peux contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Notre personnel dans tous les magasins CALIDA participants est également à ta disposition pour t’aider.