FAQ

Qu’est-ce que friends+forever ?

CALIDA friends+forever est le programme de fidélité des clients réguliers de CALIDA. À chaque achat dans un magasin CALIDA participant ou sur www.calida.com, votre fidélité vous rapporte un avantage exclusif.

Quels sont mes avantages en tant que client(e) friends+forever ?

• Vous cumulez des points : 1 point de fidélité par tranche d’achat de 45 CHF ou 30 EUR. Au bout de 10 points de fidélité, vous recevez une prime fidélité d’une valeur de 45 CHF ou 30 EUR.

• Vous retrouvez ensuite cette prime fidélité directement dans votre panier lors de votre prochain achat sur www.calida.com ou bien à la caisse si vous vous rendez dans nos magasins.

• Surprise pour votre anniversaire : pour votre anniversaire, vous recevez par e-mail un petit cadeau sympa et personnalisé de notre part.

• Vous bénéficiez en plus de promotions exclusives et de bons d’achat saisonniers.

Et vous êtes toujours informé(e) en exclusivité de nos jeux-concours, promotions et dernières offres et vous profitez de nos recommandations de produits personnalisées.

Où et comment puis-je m’inscrire ?

Vous pouvez vous inscrire à friends+forever dans un magasin CALIDA participant ou sur www.calida.com.

• En magasin : remplissez le formulaire de demande, prenez votre carte avec vous et profitez immédiatement des avantages.

• En ligne : inscrivez-vous au programme de fidélité friends+forever directement ici ou à l’occasion d’un achat sur notre site.

Vous pouvez aussi activer en ligne la carte friends+forever qui vous a été remise en magasin. Vous pouvez cumuler des points aussi bien dans nos magasins physiques que sur www.calida.com.

Comment puis-je cumuler des points de fidélité ?

Présentez votre carte friends+forever à chaque achat. Nous vous créditons un point de fidélité par tranche d’achat de 45 CHF / 30 EUR / 30 GBP. Pour pouvoir cumuler des points en ligne avec cette même carte, vous devez activer votre carte friends+forever en ligne, sur www.calida.com. Vous pouvez également cumuler des points en ligne sans carte physique, en vous inscrivant ici ou en vous inscrivant à notre programme de fidélité friends+forever à l’occasion d’un achat.

Comment puis-je activer en ligne ma carte friends+forever ?

1. Rendez-vous sur www.calida.com, puis sur « Mon compte ».

2. Choisissez « Connectez-vous avec friends+forever ».

3. Indiquez votre numéro de carte friends+forever et votre code postal pour récupérer vos données client disponibles.

4. Vous pouvez aussi utiliser immédiatement votre carte de fidélité friends+forever en ligne pour cumuler des points et faire valoir votre prime fidélité.

Y a-t-il des produits non concernés par le cumul des points ?

L’achat d’articles en promotion ou de cartes ou bons cadeaux et les frais d’expédition ne rapportent pas de point de fidélité.

Où et dans quels pays puis-je cumuler des points de fidélité ?

Vous pouvez cumuler des points de fidélité à l’étranger, dans tous les magasins CALIDA participants et sur www.calida.com.

• En magasin : vous pouvez aussi cumuler des points dans les magasins CALIDA participants à l’étranger. Retrouvez la carte de tous les magasins participants sur Magasins participants.

• En ligne : vous pouvez cumuler des points dans le monde entier sur www.calida.com.

Les mêmes règles de cumul s’appliquent aussi bien en ligne qu’en magasin :

• En Suisse : 1 point par tranche d’achat de 45 CHF

• Dans les pays de l’UE et le reste du monde : 1 point par tranche d’achat de 30 EUR

• Au Royaume-Uni : 1 point par tranche d’achat de 30 GBP

Comment et où puis-je utiliser mes points de fidélité ?

Dès que vous avez cumulé 10 points de fidélité, vous recevez automatiquement une prime fidélité de 45 CHF / 30 EUR / 30 GBP. Vous pouvez ensuite utiliser cette prime lors de votre prochain achat à partir de 45 CHF / 30 EUR / 30 GBP en magasin ou en ligne sur www.calida.com. Tout règlement en espèces est exclu. La prime fidélité reste valable 5 ans.

Que faites-vous de mes données ?

Les données personnelles ainsi que les informations relatives à vos achats sont uniquement utilisées à des fins de marketing au sein du CALIDA Group. Ces données sont traitées en toute confidentialité et ne sont pas transmises à des tiers.

Où puis-je modifier mon adresse ?

Vous pouvez la modifier en magasin ou en ligne, à l’aide du formulaire de changement d’adresse.

Comment puis-je connaître mon solde de points ?

Vous pouvez demander votre solde de points directement à la caisse des magasins participants : n’hésitez pas à vous adresser au personnel de votre boutique CALIDA. Si vous avez enregistré votre carte friends+forever dans votre compte en ligne, vous pouvez vous y rendre pour consulter votre solde de points ainsi que vos primes de fidélité en cours.

Est-il possible de transmettre la carte CALIDA friends+forever ?

Oui, c’est possible. Vos amis et vos proches peuvent donc aussi faire des achats avec votre carte pour vous permettre d’obtenir plus rapidement votre prime fidélité.

Mes points de fidélité ont-ils une date d’expiration ?

Si vous n’utilisez pas votre carte pendant 5 ans, vous perdez vos points de fidélité.

J’ai perdu ou on m’a volé ma carte friends+forever ou son code-barres. Que dois-je faire ?

Rendez-vous rapidement dans un magasin CALIDA participant pour obtenir une nouvelle carte et un nouveau code-barres et éviter que quelqu’un d’autre utilise votre prime fidélité. Vos points et primes fidélité cumulés jusqu’à la perte ou jusqu’au vol de votre carte seront reportés sur votre nouvelle carte.

J’ai oublié ma carte CALIDA friends+forever. Puis-je tout de même cumuler des points de fidélité ?

Avec votre nom, prénom et code postal, nous pouvons aussi vous retrouver à la caisse sans votre carte et créditer vos points de fidélité comme d’habitude. C’est en donnant ces mêmes informations que vous pouvez cumuler des points en magasin, même si vous vous êtes inscrit(e) à friends+forever en ligne et ne disposez que d’un compte en ligne. Les points de fidélité ne peuvent pas être attribués ultérieurement.

Je souhaite me désinscrire de friends+forever. Comment dois-je faire ?

Rendez-vous dans un magasin CALIDA participant ou adressez-vous à notre service clients à [email protected]. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, mais vous perdez dans ce cas vos points de fidélité.

À qui puis-je m’adresser si j’ai d’autres questions au sujet du programme de fidélité friends+forever ?

Le personnel en boutique des magasins CALIDA participants est là pour répondre à toutes vos questions.

Notre hotline est ouverture du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h.
Téléphone : +49 8062 72133-10
E-Mail : [email protected]