Assistenza & FAQ

Avete una domanda su un ordine o sulle modalità di acquisto su www.calida.com?

Qui sotto trovate subito e senza difficoltà le risposte alle domande più frequenti. Se non fosse così saremo lieti di aiutarvi telefonicamente o via e-mail.

La nostra hotline vi aspetta da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 17:00.

Telefono: +49 8062 72133-10

E-Mail: [email protected]

Calida con un nuovo look

1. Perché il sito web ha un aspetto diverso? Sono sul sito giusto?

Sì, sei nel posto giusto! Abbiamo rinnovato il nostro negozio online per offrirti un'esperienza di acquisto ancora migliore. Il nuovo design è più moderno e intuitivo. Speriamo che i cambiamenti ti piacciano!

2. Perché mancano alcune funzionalità?

Stiamo lavorando duramente per rendere nuovamente disponibili tutte le tue funzionalità preferite il prima possibile. A causa della transizione, alcune funzionalità sono attualmente mancanti, ma torneranno presto. Apprezziamo la tua comprensione e ti ringraziamo per la pazienza.

3. Quando saranno di nuovo disponibili le funzionalità mancanti?

Il nostro team sta lavorando diligentemente per riportare online le funzionalità mancanti in modo rapido e migliorato. Ci aspettiamo che la maggior parte delle funzionalità sia disponibile nelle prossime settimane. Resta sintonizzato e visitaci regolarmente per non perdere nessun aggiornamento.

4. Il mio account e la cronologia degli ordini saranno trasferiti?

Sì, il tuo account è stato trasferito in modo sicuro sul nuovo sito, e puoi accedere come al solito con le tue credenziali esistenti. Tieni presente, tuttavia, che la tua cronologia degli ordini non è ancora stata trasferita per motivi tecnici. Fino a quando la cronologia degli ordini non sarà di nuovo disponibile, puoi controllare le tue e-mail per trovare tutte le conferme degli ordini passati.

A. Ordini

1. Gli articoli visualizzati nello shop sono effettivamente disponibili?
Di norma gli articoli visualizzati nello shop sono disponibili, tuttavia può capitare che determinati colori o taglie siano esauriti. La disponibilità di un determinato articolo viene visualizzata subito dopo aver selezionato colore e taglia nella relativa pagina.

• Disponibile, tempi di consegna in Germania 1-3 giorni: l’articolo è disponibile e può essere spedito immediatamente.

• Tempi di consegna in Germania 4-5 giorni: l’articolo è in transito dal magazzino di distribuzione in Svizzera. Al suo arrivo provvederemo subito alla spedizione al vostro indirizzo.

• Non più disponibile: purtroppo l’articolo è esaurito. Di conseguenza non è più possibile ordinarlo.

2. Esiste un importo minimo per l’ordine?
No. Per gli ordini su www.calida.com non esiste un importo minimo.

3. Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Vi informeremo automaticamente via e-mail sull’avanzamento del vostro ordine. Ovviamente potete ricevere informazioni più dettagliate contattandoci di persona o utilizzando la funzione "Il mio account” sul nostro sito Web. Per usufruire della seconda opzione dovete aver effettuato la registrazione come cliente.

4. Posso modificare il mio ordine dopo averlo inviato?
Una volta concluso e trasmesso l’ordine non potete più effettuare alcuna modifica dal nostro sito. Tuttavia potete contattarci telefonicamente o via e-mail e provvederemo a modificare l’ordine secondo i vostri desideri, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.

B. Pagamento

1. Quali sono le modalità di pagamento per gli acquisti su www.calida.com?
Abbiamo scelto le modalità di pagamento con particolare attenzione in quanto questa operazione deve essere più comoda e semplice possibile. Ecco quindi le modalità di pagamento offerte da www.calida.com:

• Carta di credito

• Acquisto tramite fattura con Klarna

• Bonifico immediato SOFORT con Klarna

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

• Twint

Il pagamento del prezzo d'acquisto viene effettuato con le modalità di pagamento sopra indicate, che il cliente sceglie durante il processo d'ordine. Il periodo di pagamento dipende dal metodo di pagamento selezionato. Offriamo alcuni metodi di pagamento in collaborazione con i fornitori di servizi e assegniamo loro il nostro diritto al prezzo d'acquisto.

2. Quali carte di credito accettate?
Accettiamo le seguenti carte di credito: Visa, Mastercard, American Express.

La sicurezza dei vostri dati è fondamentale per noi e per la vostra banca. Per questa ragione quando effettuate un acquisto con la carta di credito la vostra banca potrebbe applicare un nuovo passaggio di autenticazione sicura. A tal fine potete registrarvi presso la vostra banca, ad esempio inserendo un TAN. Se avete domande il personale della vostra banca sarà sicuramente lieto di aiutarvi. Per non dover eseguire questa procedura ogni volta che fate un acquisto da noi, potete anche farci inserire dalla vostra banca nella vostra “white list” come commerciante. Così potrete effettuare i vostri acquisti senza un controllo della sicurezza aggiuntivo.

3. Quando viene prelevato l’importo dalla mia carta di credito?
In caso di pagamento tramite carta di credito, il prezzo di acquisto verrà riservato ("Autorizzazione") sul conto della carta di credito indicata al momento dell'ordine. L'effettivo addebito sul conto della carta di credito avviene al momento della spedizione della merce. Per i consumatori abitualmente residenti nei Paesi Bassi, il prezzo di acquisto è riservato al momento dell'ordine sul conto della carta di credito indicata solo fino al 50% del prezzo degli articoli.

4. Cosa devo considerare quando pago con le opzioni di pagamento acquisto con fattura e bonifico bancario immediato SOFORT?
In collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia, offriamo le seguenti opzioni di pagamento. In entrambi i casi è Klarna il destinatario del pagamento:

Fattura: il termine di pagamento è di 30 giorni dalla data di spedizione delle merci. I termini e le condizioni complete per i Paesi in cui questo metodo di pagamento è disponibile si trovano qui: Germania, Svizzera

Bonifico immediato SOFORT: disponibile in Germania, Austria, Belgio, Italia, Spagna e Paesi Bassi. L’importo viene addebitato immediatamente dopo aver effettuato l'ordine.

L'utilizzo delle modalità di pagamento fattura una verifica positiva della solvibilità. A questo proposito, trasmettiamo i vostri dati a Klarna per la verifica dell'indirizzo e della solvibilità nell'ambito dell'avvio dell'acquisto e dell'elaborazione del contratto di acquisto. Vi preghiamo di comprendere che possiamo offrirvi solo i metodi di pagamento consentiti in base ai risultati della verifica della solvibilità. Qui trovate ulteriori informazioni e i termini d’uso di Klarna. Qui trovate informazioni generali su Klarna. I vostri dati personali verranno trattati da Klarna in conformità con le norme vigenti in materia di protezione dei dati e in conformità con le informazioni fornite nell'informativa sulla privacy di Klarna.

Indirizzo di consegna diverso
I metodi di pagamento Klarna sono disponibili solo se la persona e il Paese sono gli stessi nell'indirizzo di fatturazione e di consegna.

5. Come funziona il pagamento mediante bonifico immediato SOFORT con KLARNA?

KLARNA è un'azienda certificata da TÜV e Trusted Shops che vi garantisce un pagamento sicuro. Se desiderate pagare mediante il bonifico immediato SOFORT, vi servono solo i dati del vostro online banking (PIN/TAN, eventualmente altre informazioni in base al vostro sistema di online banking). Il sistema si occupa di tutto il resto. Il pagamento mediante KLARNA non solo è gratuito per chi effettua l’acquisto, ma comporta ulteriori vantaggi: potete effettuare il bonifico subito dopo aver completato l’ordine, senza dover aprire la pagina della vostra banca e inserire i dati dell’ordine. KLARNA vi reindirizza semplicemente a una pagina di pagamento sicura. Infatti riceviamo subito la conferma del vostro bonifico e possiamo inviare immediatamente il vostro ordine (in base alla disponibilità degli articoli).

6. Come funziona l'acquisto con fattura con KLARNA

Se scegliete l’opzione per l’acquisto con fattura, l’intero processo di ordinazione viene gestito dal nostro partner KLARNA. KLARNA è un'azienda certificata da TÜV e Trusted Shops che vi garantisce un pagamento sicuro. I vostri dati personali sono soggetti agli standard di protezione dei dati più elevati. L’acquisto con fattura vendita offre la possibilità di pagare tramite bonifico bancario a KLARNA fino a 30 giorni dalla data di spedizione. Subito dopo l’ordine riceverete un riepilogo e dopo la spedizione vi arriverà una fattura dettagliata. L’importo indicato va inviato tramite bonifico esclusivamente al conto corrente bancario fornito da KLARNA. Se avete domande sul vostro pagamento anche il servizio clienti di KLARNA sarà lieto di aiutarvi.

7. Come funziona il pagamento con PayPal?

Che cos’è PayPal?
PayPal è il servizio di pagamento online con cui pagare i vostri acquisti in Internet in modo sicuro, semplice e rapido, il tutto gratuitamente. I dati del vostro conto bancario o della vostra carta di credito sono memorizzati solo presso PayPal, pertanto non vengono trasmessi nuovamente per ogni acquisto online. Pagate con due clic perché richiamate i dati memorizzati presso PayPal anziché doverli inserire di nuovo per ogni acquisto. I pagamenti con PayPal arrivano rapidamente al destinatario, così il venditore può spedire subito la merce e voi la ricevete più velocemente. In caso di pagamento tramite PayPal, il prezzo di acquisto verrà incassato al momento dell'ordine sul conto PayPal indicato.

Avete già un account PayPal?
Durante la procedura di pagamento verrete reindirizzati alla pagina PayPal. Dopo aver effettuato il pagamento fate clic sul pulsante che vi riporta alla nostra pagina: finito!

Non avete ancora un account PayPal?
UPer garantire che il pagamento vada a buon fine senza intoppi consigliamo di creare un account PayPal gratuito prima di effettuare l’acquisto.
A tal fine visitate la pagina seguente: www.paypal.de

Come funziona il pagamento tramite PayPal?
In caso di pagamento tramite PayPal, il prezzo di acquisto verrà riscosso sul conto PayPal indicato al momento dell'ordine.

Che cos’è PayPal Express?

PayPal Express accelera i tempi dell’ordine. Facendo clic sul pulsante “PayPal Express Checkout” nel carrello venite reindirizzati automaticamente alla pagina Web di PayPal. Qui effettuate l’accesso al vostro account PayPal e con un clic confermate l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento. Non è necessario inserire di nuovo le coordinate bancarie o l’indirizzo di consegna in quanto sono memorizzate presso PayPal. Infine basta un altro clic su “Ordina” per confermare l’acquisto. La transazione d’acquisto Express offre la sicurezza tipica di PayPal.

8. Come funziona il pagamento tramite Apple Pay?

Che cos’è Apple Pay? 
Apple Pay può essere utilizzato comodamente online tramite il browser Safari. Basta cliccare, al momento del check-out, sul pulsante “Paga con Apple Pay”, tramite il quale verrà autorizzato l’accesso ai dati della carta di credito o di debito già salvati.

Il vantaggio: Non è necessario inserire ogni volta i propri dati. La conferma dell’ordine avviene tramite impronta digitale o password. È possibile in ogni momento visualizzare e verificare le ultime 10 transazioni nella panoramica del Apple Wallet. A seconda della banca o ente finanziario emittente della carta di credito, verranno visualizzate solo le transazioni eseguite tramite il dispositivo o anche quelle eseguite sull’account (tramite altri dispositivi o carte fisiche). Ulteriori informazioni sono disponibili all’indirizzo: apple.com/de/apple-pay/

Avete già attivato Apple Pay?
Durante la procedura di pagamento verrete reindirizzati alla pagina di Apple Pay. Dopo aver effettuato il pagamento fate clic sul pulsante che vi riporta alla nostra pagina: finito! 

Non avete ancora attivato Apple Pay? 
Per garantire che il pagamento vada a buon fine, senza intoppi, consigliamo di aggiungere la vostra carta di credito o di debito nell’Apple Wallet prima di effettuare l’acquisto. L’operazione non comporta costi. apple.com/de/apple-pay/

Come funziona il pagamento tramite Apple Pay?
In caso di pagamento tramite Apple Pay, il prezzo di acquisto verrà autorizzato al momento dell'ordine e l’ordine verrà addebitato nella carta memorizzata al momento della spedizione.

9. Come funziona il pagamento con Google Pay?

Cos’è Google Pay?
Google Pay può essere utilizzato comodamente online tramite il vostro browser. Basta cliccare, al momento del check-out, sul pulsante “Paga con Google Pay”, tramite il quale verrà autorizzato l’accesso ai dati della carta di credito o di debito già salvati. Il vantaggio: Non è necessario inserire ogni volta i propri dati. La conferma dell’ordine avviene tramite impronta digitale o password. È possibile in ogni momento visualizzare e verificare le ultime transazioni nella panoramica del Google Wallet. Potete gestire il vostro Profilo all’indirizzo pay.google.com .

Avete già attivato Google Pay?
Durante la procedura di pagamento verrete reindirizzati alla pagina di Google Pay. Selezionate un metodo di pagamento, quando richiesto, e inserite l’indirizzo di spedizione. Dopo aver effettuato il pagamento fate clic sul pulsante che vi riporta alla nostra pagina: finito!

Non avete ancora attivato Google Pay?
Per garantire che il pagamento vada a buon fine, senza intoppi, consigliamo di aggiungere, prima dell’acquisto, la vostra carta di credito o debito nel vostro account Google all’indirizzo pay.google.com .

Come funziona il pagamento tramite Google Pay?
In caso di pagamento tramite Google, il prezzo di acquisto verrà autorizzato al momento dell'ordine e l’ordine verrà addebitato nella carta memorizzata al momento della spedizione.

10. Cosa devo considerare in quanto acquirente?
Gli acquirenti sono tenuti a mantenere aggiornate le informazioni di pagamento memorizzate nel proprio account cliente.
Ci riserviamo il diritto di far dipendere l'offerta di metodi di pagamento dal risultato di una valutazione del credito.

C. Spedizione

1. In quali Paesi consegna calida.com e quali sono i costi di spedizione?

Tutti i prezzi sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge più i costi di spedizione, se applicabili.

Eventuali tasse legate alle operazioni di dogana sono già incluse nei costi di spedizione. Indipendentemente da tali tasse è possibile che vengano riscossi dazi doganali e l’imposta sul fatturato delle importazioni; essi vengono determinati dalla dogana e riscossi dal destinatario al momento della consegna del pacco.

SPEDIZIONE NAZIONALE ESPRESSA

Su richiesta inviamo gli ordini con un indirizzo di consegna in Germania mediante DHL Express, il servizio costa 9,90 EUR. Se selezionate "DHL Express" come modalità di spedizione e il vostro ordine ci perviene entro le 14:00, riceverete il vostro pacco entro le 12:00 del giorno lavorativo successivo. Se l’ordine espresso ci perviene dopo le 14:00, per la consegna è necessario un giorno lavorativo in più.

La spedizione nazionale espressa é possibile solo

• con indirizzi di consegna in Germania

• per articoli con lo stato "disponibile, tempi di consegna in Germania: 1-3 giorni"

La spedizione nazionale espressa non é possibile

• per gli articoli che non sono disponibili e non presentano lo stato "disponibile"

• per una consegna a un punto di raccolta

In caso di reso i costi di spedizione di 9,90 EUR non vengono rimborsati. Se al primo tentativo non è possibile recapitare il pacco, DHL Express lascia un messaggio nella vostra cassetta delle lettere che vi consente di richiedere un secondo tentativo.

2. Che cosa bisogna tenere in considerazione nel caso di una consegna all’esterno dell’Unione Europea?
I prezzi indicati contengono l’imposta sul valore aggiunto. Questa imposta non si applica alle consegne nei paesi che non fanno parte dell’Unione Europea. L’importo corrispondente dell’imposta viene detratto automaticamente dall’importo della fattura. Ricordate che la persona incaricata di recapitare il biglietto riscuote l’imposta sul valore aggiunto in vigore nel rispettivo paese al momento della consegna.

3. Chi effettua la consegna?
Il nostro competente partner per la logistica DHL si occupa di consegnare i tuoi pacchi in maniera rapida ed affidabile in Germania.
 
Tutte le spedizioni standard DHL vengono spedite con DHL Go Green. Con il nostro contributo volontario compensiamo la CO2 emessa durante il trasporto per assicurare una spedizione climaticamente neutra. Ciò vale per tutti i pacchetti spediti all’interno dell’UE e oltremare. Troverai informazioni più dettagliate sul sito di Deutsche Post DHL Group, alla sezione “Sostenibilità”.

La consegna a indirizzi in territorio svizzero viene effettuata dalla Posta Svizzera.

Tutte le spedizioni effettuate tramite la Posta Svizzera sono a impatto zero e portano l’etichetta “pro clima”. La compensazione avviene attraverso investimenti in progetti selezionati a favore del clima. Troverai informazioni più dettagliate sul sito della Posta Svizzera, alle sezioni “Responsabilità” e “pro clima”.

Effettuiamo le tue spedizioni internazionali tramite PARCEL.ONE. La consegna viene effettuata dal relativo fornitore di servizi locale.
La spedizione in Australia, Canada, Nuova Zelanda e USA viene effettuata tramite UPS Express.

4. Posso indicare anche un punto di raccolta DHL per la consegna del mio pacco?
DHL, il nostro partner per le spedizioni, vi offre la possibilità di far consegnare i vostri pacchi comodamente a un punto di raccolta o un ufficio postale.

Per scegliere questa opzione dovete registrarvi presso DHL Packstation o pakete.de per ottenere il vostro numero posta personale, con il quale potrete far consegnare i vostri pacchi a qualsiasi punto di raccolta o ufficio postale in Germania.

Trovate maggiori informazioni ai seguenti link:
> Punti di raccolta
> Uffici postali

5. Quanto dura la consegna del mio ordine?
Spediamo il vostro ordine dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Qui potete trovare i tempi di consegna stimati per ogni paese di destinazione:

Non appena il pacco lascia il nostro magazzino, riceverete una conferma di spedizione via e-mail. In alcuni casi eccezionali, i tempi di consegna possono essere più lunghi. In questo caso, tuttavia, vi terremo informati sullo stato del vostro ordine.

Consegna dal lunedì al sabato

DHL, il nostro partner per la logistica, effettua le vostre consegne anche di sabato. Attenzione: al momento DHL non effettua consegne di domenica.

Nel caso in cui non siate in casa al momento della consegna, il fattorino proverà a consegnare il vostro pacco a uno dei vostri vicini o lo porterà all’ufficio postale più vicino. In entrambi i casi verrete informati al riguardo tramite un biglietto nella vostra cassetta delle lettere.

Se il fattorino non dovesse avere accesso alla vostra cassetta delle lettere, il biglietto vi verrà recapitato il giorno lavorativo successivo. Nel messaggio vi verrà indicato in quale ufficio postale si trova il vostro pacco. Potrete ritirarlo entro i 7 giorni lavorativi previsti per la permanenza in magazzino, presentando il biglietto e la vostra carta di identità.

6. Che cosa succede se non mi trovo in casa al momento della consegna?
Se il primo tentativo di consegna non va a buon fine, l’autista di DHL lascia un messaggio che contiene un numero di telefono per organizzare un nuovo tentativo di consegna o il ritiro del pacco.
Consiglio: se siete spesso fuori casa, indicate un indirizzo alternativo per la consegna dell’ordine, ad esempio un punto di raccolta, il posto di lavoro, un amico, un parente.

7. Tracking del pacco

Di norma www.calida.com spedisce i pacchi entro 24 ore. Non appena il pacco è stato spedito, riceverai una conferma insieme al numero della spedizione.
Se hai un account cliente su www.calida.com, puoi visualizzare il tuo numero di spedizione anche nell’area “Il mio account”.

Con il numero di spedizione puoi controllare lo stato dell’ordine:

Spedizione in Germania
> Tracciamento della spedizione DHL

Spedizione in Svizzera
> Tracciamento della spedizione la Posta Svizzera

Spedizione internazionale
> Tracciamento della spedizione PARCEL.ONE
> Tracciamento della spedizione UPS Express

D. Reso/sostituzione

Posso restituire la merce se non sono soddisfatto?
Fatto salvo il vostro diritto di recesso legale, www.calida.com vi concede un diritto di reso volontario pari a 30 giorni dalla ricezione della merce. Ciò significa che potete recedere dal contratto anche dopo la scadenza del termine di recesso di 14 giorni restituendoci la merce entro 30 giorni dalla sua ricezione. I costi del reso sono a nostro carico.

Il presupposto per il prolungamento dei termini per il reso è che la merce sia stata indossata solo per la prova e che venga rispedita in maniera completa e senza danni nella confezione originale. Il reso volontario non è disponibile per l’acquisto di buoni regalo.

Se desiderate sostituire un articolo con un altro di taglia o colore differente, ordinate la taglia o il colore desiderato nello shop e rispediteci l’articolo che non va bene. In questo modo possiamo inviarvi l’articolo desiderato il più velocemente possibile.

Per restituirci il pacco, si prega di utilizzare l'etichetta di restituzione allegata. Se non ne avete ricevuto uno, potete scaricarlo qui gratuitamente.

E. Prezzi

1. I prezzi dell’online shop sono identici a quelli dei negozi al dettaglio?
I nostri prezzi corrispondono ai prezzi consigliati dal produttore, a cui fanno riferimento anche i negozi al dettaglio. Gli articoli in svendita rappresentano un’eccezione in quanto sono disponibili a un prezzo scontato. Tutti i prezzi includono l'imposta sul valore aggiunto applicabile. Il prezzo di vendita indicato contiene sempre l’imposta sul valore aggiunto. Questa imposta non si applica per i clienti con un indirizzo di consegna all’esterno dell’Unione Europea (UE).

Se ordino un quantitativo di merce che supera un determinato valore, ottengo uno sconto?
In generale non possiamo concedere sconti sulle quantità. In compenso vi offriamo numerosi servizi aggiuntivi, come la spedizione e il reso gratuiti in molti paesi, il diritto di reso prolungato a 30 giorni, ecc.

F. Sicurezza

1. I dati personali inseriti su www.calida.com sono protetti?
Siamo consapevoli di quanto consideriate importante un trattamento coscienzioso delle vostre informazioni personali. Dato che teniamo molto alla vostra fiducia ci atteniamo scrupolosamente alle disposizioni legali della Legge federale sulla tutela dei dati personali e della Legge federale in materia di telecomunicazioni. I dati degli ordini, i dati personali e le informazioni per l’elaborazione dei pagamenti vengono trattati in maniera confidenziale e protetti mediante sistemi tecnici di sicurezza

2. Se indico il mio indirizzo e-mail, riceverò e-mail con contenuti pubblicitari?
Abbiamo bisogno del vostro indirizzo e-mail per informarvi in modo rapido e semplice sul progresso del vostro ordine. Se non avete accettato espressamente di ricevere la nostra newsletter, non vi invieremo alcun contenuto pubblicitario.

Ulteriori informazioni sulla sicurezza del sito www.calida.com sono disponibili >qui