DOMANDE FREQUENTI DEL CALIDA CLUB

Domande legali

Cos'è il CALIDA CLUB?
Il CALIDA CLUB è il nuovo programma fedeltà migliorato per i fedeli clienti CALIDA. Ad ogni acquisto in uno dei negozi CALIDA aderenti, negli outlet e online su www.calida.com, premiamo la tua fedeltà con vantaggi esclusivi.

Chi gestisce il programma di fedeltà CALIDA CLUB?
Il programma di fedeltà CALIDA CLUB è gestito da CALIDA AG, con sede in Bahnstrasse, CH-6208 Oberkirch, Svizzera.

L'adesione al programma fedeltà CALIDA CLUB è a pagamento?
La tua iscrizione al CALIDA CLUB è completamente gratuita.

Come posso diventare socio del CALIDA CLUB?
Puoi registrarti al CALIDA CLUB in uno dei negozi CALIDA aderenti, negli outlet o online su www.calida.com.

Negli Store o outlet puoi facilmente compilare il modulo di iscrizione e beneficiare immediatamente dei tuoi vantaggi.
Online, puoi registrarti direttamente tramite questo link o comodamente al momento di completare il tuo acquisto online.

La registrazione al programma e la raccolta e il riscatto dei punti fedeltà sono possibili per i clienti dei seguenti paesi: Austria, Belgio, Germania, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croazia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Svizzera, Spagna

Le condizioni dettagliate di partecipazione al CALIDA CLUB sono disponibili tramite il link.

Come posso cancellare la mia iscrizione al CALIDA CLUB?
Per cancellare la tua iscrizione, puoi rivolgerti a uno dei negozi CALIDA aderenti o al nostro servizio clienti tramite e-mail a [email protected]. La cancellazione è possibile in qualsiasi momento senza alcun preavviso. Tieni presente che i tuoi punti fedeltà e tutti i diritti relativi ai premi legati al programma di fedeltà andranno persi al momento della cancellazione. I premi fedeltà possono essere riscattati fino al momento della cancellazione.

Domande sulla protezione dei dati

Quali dati vengono raccolti e cosa succede con essi?
I dati personali e le informazioni sui tuoi acquisti vengono analizzati esclusivamente per scopi di marketing all'interno del gruppo CALIDA. Questi dati sono trattati in modo confidenziale e non vengono condivisi con terze parti.
I miei dati personali sono sicuri?
Il trattamento dei tuoi dati è soggetto a rigide normative. Puoi trovare informazioni dettagliate al riguardo nella nostra informativa sulla privacy.

I miei dati personali sono sicuri?
Il trattamento dei vostri dati è soggetto a condizioni rigorose. Potete trovare informazioni dettagliate in merito nella nostra politica sulla privacy.

Domande sul passaggio al nuovo programma di fedeltà

Sono un membro di Friends+Forever. Devo fare qualcosa per passare al CALIDA CLUB?
Il passaggio al CALIDA CLUB avviene automaticamente e non devi fare nulla. Potrai continuare ad accedere con il tuo nome utente e password. Con l'ingresso al CALIDA CLUB, inizierai immediatamente a beneficiare di tutti i nuovi vantaggi.

Sono un membro di Friends+Forever. Cosa succede ai miei punti fedeltà accumulati e ai premi non riscattati?
Se non hai opposto il passaggio al nuovo CALIDA CLUB, i tuoi punti fedeltà e i premi non riscattati saranno trasferiti al nuovo programma di fedeltà al valore attuale – i tuoi punti e premi non andranno persi!
Se hai opposto il passaggio al nuovo CALIDA CLUB, questo verrà considerato come una cancellazione. In tal caso, avrai tempo fino al 31 luglio 2025 per riscattare i premi non ancora utilizzati. Dopo tale data, questi verranno annullati.

Sono un membro di Friends+Forever. Cambierà qualcosa per il mio accesso al mio conto cliente?
No, il tuo accesso al tuo conto cliente non cambierà. Potrai continuare ad accedere con il tuo nome utente e password.

Sono un membro di Friends+Forever. Cosa succede alla mia tessera cliente?
Con il passaggio al nuovo CALIDA CLUB, la tua tessera cliente fisica perderà la sua validità. Non sarà più necessaria, poiché verrà sostituita da una nuova tessera cliente digitale visibile nella versione online del tuo conto cliente.

Sono un membro di Friends+Forever. Cosa succede alla mia cronologia degli acquisti?
Non preoccuparti, la tua cronologia degli acquisti rimarrà intatta e continuerà a essere la base per una consulenza rapida e soddisfacente da parte del nostro personale in negozio e dei nostri consulenti online.

Domande sul design del programma CALIDA CLUB

Quali sono i miei vantaggi come socio del CALIDA CLUB?
Una volta che sarai socio del CALIDA CLUB, potrai godere di fantastici vantaggi:

Accumula e riscatta punti: per ogni 1 CHF/EUR/GBP di spesa, accumulerai 5 punti fedeltà. Per ogni 1000 punti fedeltà, riceverai un premio del valore di 10 CHF/EUR/GBP.
Riceverai una sorpresa per il tuo compleanno.
Potrai usufruire di vantaggi promozionali, offerte sui prodotti e buoni sconto.
Quando raggiungi lo stato GOLD, riceverai un regalo esclusivo di benvenuto.
Molto altro! Trovi tutti i dettagli sui tuoi vantaggi qui .

Come ricevo il mio regalo di compleanno?
Se ci hai dato il consenso per contattarti via e-mail e hai indicato la tua data di nascita nel tuo conto clienti, riceverai una piccola e piacevole sorpresa per e-mail nel giorno del tuo compleanno. Se desideri iscriverti in seguito alle nostre comunicazioni, puoi farlo tramite questo link.

Come sarò informato sulle nuove offerte e promozioni?
Se ci hai dato il consenso, ti invieremo regolarmente informazioni su offerte e promozioni via e-mail e posta. Se desideri iscriverti alle nostre newsletter in seguito, puoi farlo qui.

Come e quando ricevo il mio regalo di benvenuto?
Appena ti registri per il CALIDA CLUB, riceverai automaticamente 500 punti di benvenuto nel tuo conto cliente. Quando raggiungi per la prima volta lo stato GOLD, riceverai un regalo esclusivo di benvenuto come ringraziamento per la tua fedeltà.

Domande sullo stato SILVER e GOLD

Qual è la differenza tra lo stato SILVER e GOLD?
Quando ti registri al CALIDA CLUB, inizi con lo stato SILVER. Se accumuli 2000 punti fedeltà entro 12 mesi, raggiungerai lo stato GOLD e, oltre ai vantaggi dello stato SILVER, avrai vantaggi esclusivi GOLD, come: un regalo di benvenuto e un servizio assistenza esclusivo. Puoi trovare una panoramica di tutti i vantaggi qui.

Come posso ottenere lo stato GOLD?
Quando accumuli 2000 punti fedeltà entro 12 mesi, raggiungerai lo stato GOLD.

Quanto dura lo stato GOLD?
Lo stato GOLD è valido per 24 mesi.

Posso perdere il mio stato GOLD?
Sì, puoi perdere lo stato GOLD. Se alla fine del secondo anno non hai accumulato più di 2000 punti, dopo il termine di questi due anni tornerai allo stato SILVER.

Domande sulla meccanica di accumulo dei punti

Dove posso accumulare punti fedeltà per il CALIDA CLUB?
Puoi accumulare punti fedeltà in tutti i negozi CALIDA aderenti, online su www.calida.com e negli outlet, sia in Svizzera che all'estero. Trovi un elenco completo di tutti i negozi CALIDA aderenti qui.

Come posso accumulare punti fedeltà per il CALIDA CLUB?
Per ogni valore di acquisto di 1 CHF/EUR/GBP, riceverai 5 punti fedeltà. I punti ti verranno accreditati anche per acquisti su merce scontata. Non vengono assegnati punti per l'acquisto di carte regalo, buoni sconto o per il pagamento delle spese di spedizione.
Mostra la tua tessera digitale CALIDA CLUB al momento dell'acquisto in negozio - la troverai nella versione online del tuo conto cliente. In alternativa, il personale del negozio può identificarti tramite il tuo nome, il codice postale o il numero della tua tessera cliente.
Quando fai acquisti online su www.calida.com, accumuli automaticamente punti fedeltà se sei registrato al CALIDA CLUB ed hai effettuato l’accesso al tuo conto cliente.

Come e dove posso riscattare i miei punti fedeltà?
Quando hai accumulato 1000 punti, puoi convertirli in un premio fedeltà del valore di 10 CHF/EUR/GBP. Puoi riscattarlo al tuo prossimo acquisto in negozio o online su www.calida.com. L'importo minimo di acquisto sarà equivalente al valore del premio riscattato. Non vengono restituiti saldi residui.
Naturalmente, puoi accumulare più di 1000 punti e riscattarli successivamente per premi di valore maggiore.

Domande sui punti fedeltà e sui premi fedeltà

Quando mi vengono accreditati i punti?
I punti fedeltà accumulati durante un acquisto online o in negozio vengono accreditati nel tuo conto cliente entro 24 ore come punti in sospeso. Dopo il termine del periodo di reso di 30 giorni, verranno attivati in modo che tu possa convertirli in premi fedeltà.

Qual è la differenza tra punti fedeltà, punti di stato, punti bonus e punti in sospeso?
I punti fedeltà sono un termine generico per tutti i punti accumulati durante gli acquisti. Questi vengono suddivisi in punti di stato, punti bonus e punti in sospeso.
I punti di stato determinano se hai lo stato SILVER o GOLD. Indicano quanti punti hai accumulato negli ultimi 12 mesi.
I punti bonus sono i punti che puoi convertire in premi. Dopo averli convertiti in premi, vengono resettati.
I punti in sospeso sono i punti accumulati che non sono ancora attivi. Questi vengono visualizzati nel tuo conto cliente come "punti in sospeso" 24 ore dopo l'acquisto, ma saranno attivati solo dopo 30 giorni dalla data di acquisto.

Quando mi vengono accreditati i punti in sospeso?
I punti in sospeso ti vengono accreditati 30 giorni dopo il tuo acquisto online.

Dove posso vedere il mio saldo dei punti CALIDA CLUB?
Puoi consultare il tuo saldo di punti di stato, punti bonus e punti in sospeso nel tuo conto cliente sotto la voce "Saldo punti". In alternativa, il personale di tutti i negozi CALIDA aderenti può informarti sul tuo saldo attuale dei punti. Lo stesso vale per i tuoi premi fedeltà non ancora riscattati.

Quanto tempo sono validi i miei punti fedeltà?
I punti bonus che accumuli per riscattare premi fedeltà scadono dopo 2 anni.

Quanto tempo sono validi i miei premi fedeltà?
I premi fedeltà convertiti sono validi per un solo riscatto per 6 mesi, prima di scadere.

Cosa succede ai miei punti fedeltà e premi se restituisco parte o tutto l'ordine?
Se restituisci parte o l'intero ordine, i punti che avevi accumulato per l'acquisto di quei prodotti ti verranno restituiti.

Posso ottenere punti retroattivi se dimentico di mostrare la mia tessera CALIDA CLUB durante l'acquisto?
Tieni presente che non è possibile assegnare punti retroattivi dopo l'acquisto. Se dimentichi il tuo telefono e non puoi accedere alla tua tessera digitale CALIDA CLUB, il personale del negozio può identificarti con il tuo nome, il codice postale o il numero della tua tessera e assegnarti comunque i punti fedeltà durante l'acquisto.

Domande sugli acquisti online e in negozio

Come posso accumulare punti fedeltà durante gli acquisti negli store o outlet?
Mostra la tua tessera cliente dal tuo conto cliente in negozio oppure comunica al personale di cassa il tuo nome, il codice postale o il numero della tua tessera cliente per farti identificare.

Come posso utilizzare la mia tessera CALIDA CLUB per gli acquisti online?
Una volta registrato al CALIDA CLUB ed aver effettuato l’accesso nel tuo conto cliente, accumuli automaticamente i punti fedeltà su tutte le tue acquisti online.

Domande sul conto cliente CALIDA CLUB

A cosa serve il mio conto cliente CALIDA CLUB e quali informazioni sono visibili?
Nel tuo conto cliente trovi informazioni su tutti i tuoi acquisti fatti in uno dei negozi CALIDA aderenti, dove ti sei identificato come membro del CALIDA CLUB. Inoltre, vi sono registrate le tue informazioni di fatturazione e spedizione, nonché il tuo metodo di pagamento preferito.
Nel tuo conto cliente puoi anche vedere il tuo numero cliente, il saldo punti e i tuoi vantaggi (ad esempio premi fedeltà aperti, offerte speciali, buoni sconto) e puoi aggiornare le impostazioni della tua newsletter.
La tua lista dei desideri con i tuoi articoli preferiti è anche memorizzata nel tuo conto cliente.

Come e dove posso gestire il mio conto cliente?
Nel tuo conto cliente puoi autonomamente aggiornare i tuoi dati (ad esempio il tuo indirizzo) o completare le informazioni mancanti.

Alcuni dati nel mio conto cliente non sono corretti. Come posso aggiornarli?
Puoi modificare i tuoi dati personali (come nome, indirizzo, data di nascita) e le tue preferenze per la newsletter direttamente nel tuo conto cliente. Se hai bisogno di assistenza, puoi anche rivolgerti ai nostri esperti. Contatta il nostro personale in negozio o il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo [email protected].

Ho dimenticato la mia password. Come posso resettarla?
Se hai dimenticato la tua password, seleziona "Password dimenticata" e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai un’e-mail con un link per reimpostare facilmente la tua password.

Posso unire due conti cliente?
Per ogni persona è possibile avere un solo conto CALIDA CLUB e una sola tessera cliente. Non è possibile unire due conti cliente, e non è possibile unire un conto con quelli di familiari o amici. Vogliamo riconoscerti come membro individuale del CALIDA CLUB.

Domande sulla tessera CALIDA CLUB

Dove trovo la mia tessera CALIDA CLUB?
La tua tessera CALIDA CLUB è disponibile nella versione online del tuo conto cliente. È visibile direttamente sulla homepage.

Esiste una tessera fisica CALIDA CLUB?
No, esiste solo una tessera digitale CALIDA CLUB nel tuo conto cliente.

Quanto dura la validità della mia tessera CALIDA CLUB?
La tua tessera CALIDA CLUB non ha scadenza.

Dove trovo il numero della mia tessera?
Il numero della tua tessera è visibile nel tuo conto cliente. Puoi anche trovarlo nelle nostre newsletter.

La mia tessera CALIDA CLUB è trasferibile?
Sì, la tua tessera CALIDA CLUB è trasferibile. Così anche amici e familiari possono utilizzare la tua tessera per fare acquisti e tu accumuli più velocemente i tuoi premi.

Posso pagare con la tessera CALIDA CLUB?
La tua tessera CALIDA CLUB serve solo per accumulare punti fedeltà. Non è prevista una funzione di pagamento.

Contatti

Ho altre domande sul CALIDA CLUB. A chi posso rivolgermi?
Se hai altre domande sul CALIDA CLUB, puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo [email protected]. Inoltre, il nostro personale nei negozi CALIDA aderenti è a tua disposizione per qualsiasi domanda.