I nostri servizi per voi

Salve, sono Melanie ed attendo con piacere di sentirla!

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1. Metti gli articoli nel carrello come di consueto.

2. Al terzo passaggio nel carrello, seleziona l’opzione «Click & Collect» e la filiale desiderata. 

3. Concludi l’operazione di pagamento.

4. Il tuo ordine viene spedito direttamente alla filiale che hai indicato e noi ti inviamo un messaggio non appena arriva a destinazione. 

5. Vieni a trovarci nella tua filiale CALIDA e ritira lì il tuo pacco. 

I vantaggi di Click & Collect:

• Consulenza da parte del nostro team nella filiale

• Possibilità di provare gli articoli nella filiale e scoprire altri abbinamenti

• Il reso può essere effettuato comodamente nella filiale

FAQ Click & Collect - Ritiro nella filiale

Quali metodi di pagamento posso usare?
Per un ordine Click & Collect puoi usufruire di tutti i normali metodi di pagamento, ad eccezione di «Acquisto con fattura». Qui troverai ulteriori informazioni sui metodi di pagamento.

Come mi viene comunicato che il mio ordine è pronto per il ritiro?
Non appena il tuo ordine arriva nella filiale, riceverai un’e-mail dal nostro team. A quel punto puoi ritirare il tuo ordine durante l’orario d’apertura del punto vendita. 

Come ritiro il mio ordine?
Per ritirare il tuo ordine hai bisogno del tuo documento d’identità e del numero d’ordine che troverai nell’e-mail di conferma. 

Quanto tempo ho per ritirare il mio pacco? Cosa succede se non lo ritiro in tempo?
Non appena il tuo ordine arriva nella filiale, ti informiamo via e-mail. A questo punto puoi ritirare l’ordine presso la filiale entro i 10 giorni lavorativi successivi. Nel caso in cui tu non possa rispettare questa scadenza, contatta la filiale e concorda un nuovo appuntamento con il nostro team. Se il periodo trascorre senza che riceviamo ulteriori informazioni, il pacco viene rispedito al nostro online shop. 

Cosa devo tenere a mente se non posso ritirare il mio ordine di persona? 
Nel caso in cui tu non possa ritirare l’ordine di persona dopo aver ricevuto l’e-mail del nostro team, rispondi a questa e-mail e comunica il nome della persona che ritirerà il pacco al posto tuo. La persona che ritira l’ordine dovrà mostrare il proprio documento d’identità e il numero d’ordine. 

Posso provare la merce al momento del ritiro?
Sì, puoi provare gli articoli che hai ordinato direttamente nel punto vendita e lasciarti consigliare dal nostro team. Fatti conquistare dalla varietà della nostra collezione.

Cosa succede se l’articolo che ho ordinato non mi piace o non mi sta bene?
Se l’articolo che hai ordinato non dovesse piacerti o non essere della taglia giusta puoi rispedircelo comodamente usando il contrassegno per i resi e l’etichetta di spedizione allegati. Altrimenti puoi restituirlo direttamente nella filiale e il nostro team si occuperà del reso.

Nota bene: per Click & Collect non è previsto alcun rimborso dell’importo d’acquisto presso la filiale. Se hai già pagato l’ordine online, l’importo ti verrà rimborsato quanto prima dopo che avremo ricevuto e verificato la merce resa. Il rimborso avviene tramite il canale di pagamento che hai scelto al momento di effettuare l’ordine online.

Quali punti vendita offrono Click & Collect?
Da ora puoi approfittare del nostro servizio Click & Collect in tutti gli store CALIDA in Svizzera, Francia e Lussemburgo.

In Germania offriamo attualmente il servizio nei seguenti store:

1. Cercate nello shop online l’articolo che desiderate.

2. Alla voce «Verifica disponibilità in negozio» avete la possibilità di controllare in quale filiale CALIDA è ancora disponibile il prodotto.

3. Inviateci una richiesta di prenotazione.

4. Appena l’avrete inoltrata, il nostro team della filiale selezionata riceverà un’apposita notifica.

5. La prenotazione sarà confermata dal nostro team via e-mail, dopodiché potrete ritirare l'articolo presso il negozio CALIDA indicato. Il pagamento viene effettuato direttamente presso il negozio CALIDA.

FAQ - Click & Reserve

Per quanto tempo sarà conservata in negozio la merce che ho prenotato? Cosa accade se non riesco a rispettare la scadenza della prenotazione?

Dopo aver ricevuto la conferma via e-mail da parte del nostro team, la merce da te prenotata sarà conservata in negozio per 72 ore. Se non sei in grado di rispettare la scadenza della prenotazione, contatta direttamente il negozio. Trovi le informazioni di contatto (e-mail e telefono) nella conferma di prenotazione. Qualora non dovessi contattarci, la prenotazione verrà annullata alla sua scadenza.

È possibile fissare un appuntamento specifico per il ritiro? Anche al di fuori dell’orario di apertura?

Eventuali richieste specifiche relative a prenotazione o ritiro devono essere concordate direttamente con il personale del negozio. Le informazioni di contatto e gli orari di apertura sono riportati nella conferma di prenotazione. Durante l’orario di apertura non è necessario fissare un appuntamento e il nostro personale sarà sempre a tua disposizione.

Cosa devo considerare se non posso ritirare personalmente la mia prenotazione?

La tua prenotazione può essere ritirata da un’altra persona, ti basterà fornire il nome a cui è intestata la prenotazione, il pagamento viene effettuato direttamente in negozio.

Posso provare la merce al momento del ritiro? Cosa accade se l’articolo prenotato non mi piace o non mi sta?

Prova gli articoli prenotati direttamente in loco e lasciati consigliare. Se l’articolo non dovesse andare bene, annulleremo la prenotazione. La prenotazione non è vincolante.

Il servizio è offerto in tutti i negozi CALIDA?

Offriamo questo servizio in tutti i negozi CALIDA, mentre gli outlet CALIDA sono esclusi.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Pagherai la prenotazione direttamente in negozio. Per un acquisto tramite Click & Reserve puoi utilizzare tutti i consueti metodi di pagamento disponibili in negozio, compresi i contanti.

È possibile inviare al cliente per posta la merce prenotata da ritirare in negozio?

La prenotazione non è vincolante e il pagamento avviene direttamente al momento del ritiro in negozio, pertanto la spedizione per posta non è disponibile.